宁夏吴忠局开设双语咨询服务台用心“为民服务”

“Hello！Have a seat，please。What can I do for you?”10月14日下午，随着一声声朗朗上口的英语发声练习，第一期城市营业厅“双语”培训班在国家电网吴忠秦蕊供电营业厅正式开课了。这是宁夏吴忠供电局发挥典型示范激励、带动作用，创新服务方式，解决服务“瓶颈”，在城市供电营业厅开设英、哑语咨询服务台，真正实现“为民服务”无障碍，更用心。

“英语和哑语服务？这是个新鲜事，为什么要用‘双语’服务客户呢？”吴忠局营销部白海军告诉笔者：“随着回商大会永久性会址落户吴忠，一些巴勒斯坦、埃及、沙特等国外大型企业的陆续入驻，外资客户越来越多，为营造吸引外资的良好用电环境，更为吴忠市聋哑人士办理用电业务提供便利的服务，吴忠供电局以争创“十佳城市供电营业厅”和第二阶段主题教育活动为载体，首以秦蕊供电营业厅为典范，率先实行双语教学，使营业厅人人都具备简单的双语交流沟通的能力，并开设双语咨询服务台，实实在在解决服务瓶颈，提升供电服务能力，推进为民服务创先争优。”

“学习，关键在运用，员工的基础高低不同，如何达到人人会说，会用呢？”该局秦蕊供电营业厅的负责人秦蕊介绍道：“此次活动中，吴忠局首先对营业厅员工实施双语引导，根据营业厅常见的缴费及用电咨询业务，每周五进行一次双语基础培训，聘请资深外语和手语教师现场授课，确保人人学习。营业厅每日利用晨调会开展一次巩固学习提升实战演练，以达到熟练掌握双语服务规范用语和日常交流能力为目标，逐步提高全员的双语交流水平和优质服务水平。”

“如何在营业厅实现‘特殊’客户双语服务？”笔者在采访中了解到，该局将在秦蕊供电营业厅开设英哑双语咨询服务台，进一步丰满亲情服务法，由当日营业厅值班经理负责接待，引导‘特殊’客户办理用电业务。同时在缴费窗口、自助服务区、业务受理窗口等显著位置设置双语服务标识、双语服务牌、双语操作说明，并配置相应图画，良好的交流环境更加方便“特殊”客户办理各项业务，让每一位前来办理业务的客户在这里真正感受到“你用电、我用心”的真诚服务。