天津电力公司“七心”服务亮津门

8月19日，天津市电力公司客户服务中心迎来了一位特殊客人，桃园街老年志愿者协会会长高立敏，她作为行风社会监督员代表参加该公司召开的“95598光明服务”工程推进会。

高立敏说：“我做电力公司行风监督员已经13个年头了，每一次参加电力活动都感受到服务窗口不一样的温馨。我现在不只是电力的监督员，更是电力的参与员、宣传员。”这次，高立敏就是要把天津市电力公司近期开展的“七心”优质服务活动传递到千家万户。

天津市电力公司一位部门负责人说：“天津电力一直以来注重优质服务建设，从2006年开始，每年推出‘天津电力心连心工程’优质服务新举措，至今已经6个年头了，天津百姓亲身感受到了电力服务的真诚与真情。这次‘七心’服务是对‘心连心工程’的再完善、再发展。”

据了解，作为贯彻落实中央和国家电网公司党组部署的重要举措，天津市电力公司党委决定深入开展“为民服务创先争优”活动，在公司供电服务窗口单位着力打造并推进“95598光明服务”工程，实施“七心”优质服务行动（让服务行为更精心，让窗口服务更舒心，让热线服务更顺心，让社区服务更贴心，让广大客户更省心，让民生工程更放心，让客户评价更真心），争做群众满意窗口，争当优质服务标兵。

在“七心”服务中，天津市电力公司进一步加大服务力度，实行限时办结制，办理居民客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。建设13个24小时自助售电营业厅，建立营业厅智能运维管理系统，使硬件设施更加便民、亲民。缩短客户服务应答时限，将现在响铃3声内应答缩短为响铃2声应答，提高95598电话服务满意率，由现在的99.21%力争达到99.99%。加快报修受理速度，提高抢修工单派发准确率，由现在的99.31%力争达到99.99%。同时，加大对抢修队伍到达现场时间的监控力度，切实落实供电服务承诺，缩短故障平均处理时间，提高抢修效率。

天津市电力公司把社区服务作为建立与百姓沟通的桥梁。通过深化电力服务进社区、进乡村的新形式，与社区、村委会建立沟通机制，与社会相关志愿服务机构签订服务共建协议，随时听取电力客户的意见建议，及时落实服务改进措施，做到事事有沟通、月月有联系，确保社区服务活动的常态运行和有效推进。另外，定期开展形式多样的服务活动，通过设立社区客户经理和党团员志愿服务队等，开展便民售电，普及智能电表知识、家庭科学用电和安全用电常识，发放售电地图，送优质服务上门。同时组织开展“爱心捐助”活动，深入了解服务社区、乡村的困难居民情况，建立孤寡老人和残疾人家庭等特殊客户档案，定期上门开展购电帮扶完成插卡充电等延伸服务，开展义务劳动，提供慰问和爱心帮扶。

在民生工程建设中，天津市电力公司将加快102万户智能电表的换装、12片转供电改造。投入配电网改造资金4.5亿元，制定改造方案223项，对天津市区老旧住宅小区低压配电网实施改造。加快推进新农村电气化建设，结合新一轮农网改造升级工程，推行新农村电气化村典型供电模式和新的建设标准，治理存在“低电压”问题的供电线路、台区，改善农村用电环境。实现全年240个电气化村、12个电气化乡（镇）、1个电气化县的新农村电气化建设目标。

天津市电力公司表示，将加大优质服务质量客户回访工作，实现客户受电工程、故障报修及投诉举报的回访率均达到100%，确保不发生影响公司形象的事件。