江西电力公司95598客服系统平台升级改造试点顺利上线
随着鹰潭和九江2市、11个县的95598客户服务热线话务正式割接至95598集中平台，标志江西省电力公司95598话务实现了硬件集中接入，供电服务集约化管控迈上新台阶。
为确保95598系统升级改造项目有序稳步推进，系统在割接前做了大量扎实、有效的工作，制定了详细的设计方案、实施方案、系统割接方案和应急预案，省公司项目组现场督导鹰潭、九江试点公司上线前准备工作。6月11日22时开始，在中国电信、移动、联通三家通信运营商的配合下，严格按割接前测试、割接在备演练、系统正式割接三个步骤稳步实施，并进行了上线后的通话测试。经测试，电话接入顺畅，业务处理正常。6月12日凌晨4时，鹰潭地区上线工作完成，14日凌晨2时，九江公司和所属8个县公司的上线完成。
该公司95598热线实现省级集中接入后，可提供450路自助语音服务，支持160个人工坐席在线及电话录音，可同时接发24路传真，允许接入300个IP话机及耳麦。将有效提高全省95598电话接通能力，降低运营成本，优化业务功能，增强设备运行可靠性和扩展性，丰富服务内容，充分整合各地市公司95598资源，提升95598运行服务能力，并为95598投诉举报集中受理、营销稽查监控中心建设提供了技术支撑。
下一步，江西公司将以保障电网安全运行和可靠供电为目标，6月底前完成南昌等10个地市公司和30个县供电公司的95598接入工作，切实提高热线电话接入效率，为迎峰度夏作好充分准备。
(责任编辑：admin)
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