河南公司启动供电服务质量提升专项行动周活动

4月22日，河南省电力公司召开电视电话会议，决定在4月22日至29日，举办省市县三级联动供电服务质量提升专项行动周活动，全面提升公司供电服务质量，着力展示供电优质服务风貌，积极引导客户客观认识供电形势、全面感知供电服务举措、切身感受“责任豫电”服务文化，以真诚热情的服务行动和高效快捷的服务品质赢得客户满意、政府放心。

当前，河南公司和电网发展面临严峻复杂形势，受经济结构调整、电煤供应紧张等因素影响，全省电力市场持续低位运行，成本控制、电价、融资等问题使公司经营压力巨大，度夏供电形势严峻，舆论、监管进一步加强。在此情况下，河南公司决定再掀“情暖中原”供电优质服务活动高潮，开展供电服务质量提升专项行动周活动。

按照方案，河南公司系统将深入开展“电力顾问进企业”服务活动，实现重要客户服务“全覆盖”；实施闭环跟踪和痕迹管理，实现客户信息沟通“全回应”；建立“政府主导、客户整改、供电企业提供服务”三位一体工作机制，深入客户用电现场进行重点检查，并加强与政府的沟通汇报和客户的服务督办，做好通知、报告、服务、督办“四到位”；强化载体、注重宣传，营造氛围吸引客户感观；结合形势、聚焦热点，客观真诚引导客户感知夏季供电形势，并形成心理预期；提升供电品质、创新服务举措，随需而动让广大电力客户始终感受“国家电网”服务内涵和公司“情暖中原”服务理念。

据介绍，供电服务质量提升专项行动周活动，只是河南公司系列优质供电服务专项活动的一项重要内容。今年一季度，为深入推进“塑文化、强队伍、铸形象”供电服务提升工程，河南公司全面启动了“电力助崛起 服务大中原”供电优质服务活动。该活动分为“走访调研 服务中原”、“安全隐患 排查治理”、“迎峰度夏 有序供电”、“节能减排 科学发展”四个阶段。通过一整年的持续活动，不断增强供电服务能力，持续深化重要客户用电安全隐患排查治理工作，确保客户用电安全可靠，大力开展“电力顾问进企业”活动，加强有序供电管理，提升客户安全节能用电意识，向客户推介公司优质服务举措、展示“责任豫电”服务形象，确保优质服务水平不断提升。

二季度是河南公司全力备战迎峰度夏，确保电力安全可靠有序供应的关键时期，河南公司要求各单位、各部门按照“安全第一、预防为主”的方针，结合供电服务质量提升专项行动周活动，重点做好以下三方面的工作：扎实开展春检春查，着力加强重要客户用电管理，确保电网安全稳定运行和客户安全可靠用电；预先宣传供电形势，实施有序用电确保平稳度夏，保障居民生活、重要用户及重要场所、重要支撑产业及新兴产业用电；大力营造宣传氛围，把握契机提高优质服务水平，进一步增强服务文化的辐射力和影响力，以优质可靠的供电服务赢得广大客户和社会各界的信赖和支持。