浙江公司在供电营业窗口推广“礼仪操”
“回去后，我们就会立即拟定计划，在营业厅开展‘礼仪操’的培训，尽快让大家掌握‘礼仪操’的要领，提高营业厅所有员工的精气神！”3月31日，台州天台供电营业厅厅长裴珊珊完成了为期三天的“供电营业窗口礼仪操”推广骨干培训班的所有课程，并顺利通过考核。
自3月18日以来，浙江公司连续在培训中心举办了四期“供电营业窗口礼仪操”推广骨干培训班，对该公司所辖供电企业营业窗口的130多名骨干人员进行“礼仪操”培训，由此拉开该公司系统“供电营业窗口礼仪操”推广工作序幕。
该“礼仪操”是浙江公司根据营业窗口人员标准的仪容形态、形体形态、表情神态等行为举止及规范的服务文明用语而编排的。营业窗口人员在每天列队晨会中以“礼仪操”的形式，展现良好的内在修养、奋发向上的精神面貌和温馨的供电服务氛围，从而也使服务人员不断温习服务礼仪、固化行为、舒缓压力、振奋士气。
今年，浙江公司持续培育“浙江电力春风行动”服务品牌，深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，实现“供好电、服好务”的基本目标。为此，该公司还颁布了《营销标准化礼仪服务规范》，并在全系统推行营销标准礼仪服务和营业窗口“礼仪操”。
“供电营业窗口礼仪操”培训及推广分几个阶段进行。3月底前，该公司培训中心将负责完成全省市县局营业窗口骨干人员“礼仪操”集中培训。4月1日开始，公司系统所有营业窗口将正式开展做“礼仪操”活动。4月中旬，浙江公司将组织专家现场指导，进一步规范礼仪动作。该公司计划在5月份组织“礼仪操”抽查，确保系统所有营业窗口的“礼仪操”工作执行规范到位。6月，公司还将组织开展营业窗口“礼仪操”活动竞赛，使营销服务规范化礼仪固化于日常服务工作。
浙江公司培训中心承担了此次“礼仪操”的编制与培训工作。新年上班后，培训中心迅速组织企业管理培训教学部骨干教师投入礼仪操编制工作，连续加班加点完成了礼仪操动作编排、音乐配置、演练人员培训、示范片拍摄等工作，并通过了公司的验收。
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