浙江宁波全市12个县市区320万客户全面告别电费走收

随着宁波宁海县西店镇最后一个走收用户于2月28日在邮政银行办理宁波一卡通业务，宁波全市，包括12个县（市、区）的320余万用电户全面告别了电费走收方式，“走收用户”正式退出宁波的历史舞台。

取消走收,意味着减少电费回收周期和风险,提高电费回收质量。如何在尽可能短的时间内告别走收方式,是2011年宁波电业局的一项重要目标。

2011年年初至今，宁波电业局根据“划分片区、责任到人、统一口径、明确时限”的原则，发动广大员工深入客户一线，利用街道、村委会等各种渠道，上门进行一对一的宣传与解释，引导用户走电子方式缴费渠道，通过出色的宣传与服务，在60天内奇迹般地完成了全大市6.88万走收用户的扫尾工作，比原计划提前了整整3个月。

“高效结束走收时代，另一个重要前提是完善替代缴费方式。” 宁波电业局营销部虞昉介绍说，为保证客户得到便捷的服务，宁波电业局针对不同地区、不同类型的用户，推出了多层次、多样化的缴费方式。在城区乡镇，宁波市公用事业付费通基本上覆盖了所有商业银行网点，轻松实现“家门口”缴费； “一卡通”让客户通过银行卡绑定，每月自动完成电费缴纳；在农村边远地区，宁波在全省首先推行“农村便利店代缴电费”，通过在农村便利店内设置代缴费网点，让农村居民不出村就可以缴纳电费；在各地供电营业厅，经过准军事化训练的窗口服务人员为客户提供标准化、人性化的优质服务，POS机、自助终端等先进设备更让客户享受到信息化时代缴费的方便性；在英特网上，越来越多的年轻客户正通过“网银”和“支付宝”缴纳电费，网上银行和支付宝缴费方式的加入，让客户无论身在何处，都能24小时享受在线缴费服务。

据统计，截止2010年底，宁波已有186万“一卡通”用户，占总用电户数量的58%。以鄞州区为例，自05年开始推广 “一卡通”电费缴费以来，全区“一卡通”签约客户数量每年以上万户的速度递增。通过网上银行和支付宝缴费的用户数也逐年增加，2010年底达到7920户。2011年，宁波电业局将试点实施“村邮站”电力缴费项目，为农村居民提供更多更方便的缴费业务。