浙江电力公司部署今年营销工作明确服务重点
“坚持以市场为导向、效益为中心、服务为宗旨，着力构建‘大营销’体系，推进智能用电服务建设。”3月2日至4日，浙江公司召开2011年营销工作会议，明确了“十二五”时期营销工作的目标和任务，部署了2011年营销重点工作。
“十一五”期间，浙江公司深入推进“两个转变”，全面实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，营销集中管理取得成效，智能用电建设加快推进，供电服务品质持续提升，电力供应得到有力保障，营销服务连续5年进入国家电网公司专业标杆。
此次会议明确，“十二五”期间，浙江公司将全面建设“大营销”体系，深入推进智能用电服务建设，全面实施“大市场”战略，持续提升供电服务水平，全面防范营销安全风险。通过5年努力，浙江公司将实现“组织架构扁平化、管理方式专业化、技术手段自动化、客户服务标准化”，达到电量自动采集、电费预付结算、业务在线监控、服务实时响应。
会议对2011年营销重点工作进行了部署：积极推进“大营销”体系建设，加快推进智能用电建设，持续提升供电服务品质，开拓电力销售市场，完成电费回收任务，完善电力需求侧管理，强化供用电安全管理，实施营销精益化管理，推进营销标准化管理。
2011年，浙江公司计划完成售电量2640亿千瓦时，压缩电费走收比例50%以上，当年电费回收率100%，市场占有率保持96.85%及以上，供电服务承诺兑现率保持在99.99%以上，建成公司计量中心和95598供电服务中心，建成省市两级营销稽查监控体系。目前，浙江公司以“亲情服务365”为主题的“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨“浙江电力春风行动”已启动，该公司还将以地市局为单元，开展浙江电力供电特色服务品牌标准化建设工作，同时推行营销标准化礼仪服务规范，全面提升营销服务品质。
会议还发布了浙江公司2010年度客户满意度第三方评价报告。2010年，浙江电力供电服务总体满意度为87.07分，比2008年、2009年分别提升了3.59分、1.39分。
(责任编辑：admin)
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