云计算：是技术，更是服务(2)
首先是一个厂商服务客户群的规模将从几十、几百的数量级上升为几千和几万的数量级。这样的客户群靠一个、一个做项目的方式，投入研发和实施人员，几乎是不可想象的。其次是企业需求的灵活性和变化性要求更高。无论是服务的开通，还是后期的变更都需要更便捷，不可能都用立项目的方式，等上几个月再说。再有，由于云计算服务本身是通过网络来实现资源的按需分配，客户获取服务的链条加长，增加了很多中间环节，例如：网络系统、通信系统、企业自身的业务系统、服务商的服务平台，这些和传统呼叫中心单一呼叫系统的模式完全不同。
上述的变化，对未来基于云计算的呼叫中心服务带来最大的挑战就是：如何从系统集成的“项目模式”，转变为以运营服务为核心的“服务模式”。也就是说，“技术”只是实现云计算的第一步，从目前托管型呼叫中心的实践来看，它的重要性要占到30%。而剩下的70%就是服务，“服务”是云计算能否由概念变为商用的关键。这个服务，并不是一般意义上的“售后服务”，而是一套完整的服务体系。以天润融通的服务体系为例，目前至少包括了：平台资源保障体系、系统与环境的运行维护体系、业务开通与售后服务体系、系统和信息安全保障体系、软硬件系统保障体系等多种服务体系。
人们经常拿“电”来和云计算作对比，所以，“技术”首先是解决了发电机和线路问题，而能让各家各户享受到便宜、安全、可靠的“电”，还需要电力公司的整套服务体系。“服务”对云计算的意义也在于此。
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