Aspect 马浚驱：联络中心怎样拥抱云计算？(2)
总之，不论你是希望借助于云计算技术来建立自己的联络中心的企业机构，还是希望通过云计算来提供联络中心租用服务的提供商，都必须抓住云计算所带来的机会，并慎重考虑由此带来的风险。而Aspect公司则希望通过自己的专业技术和经验来帮助你，把风险降到最低，把收益提升到最高。
作者简介
Jackal Ma于1988年在香港大学获得电子与电气工程专业学士学位，2005年在北京长江商学院获得EMBA学位。Jackal Ma现任美国Aspect软件公司中国区总经理，负责推动Aspect软件公司全球领先的统一通信联络中心解决方案在整个大中华区的市场销售业务，增进Aspect在该地区的渠道合作关系。他还负责管理Aspect的产品解决方案，确保其与大中华区的客户及市场需求相一致。
在加入Aspect软件公司之前的20多年中，Jackal Ma在多家跨国公司担任高级管理职务，非常善于在跨越北美、澳洲和亚洲等多种文化的企业中建立高效的工作团队。在上一个职位中，Jackal Ma为中国大陆地区的企业用户建立了许多与销售和服务相关的大规模IT及通信系统，覆盖了金融保险、电信网络、交通运输、政府机构、公共事业、零售及制造等各行各业。Jackal Ma不仅是产品销售方面的高手，而且在大型企业的eChannel营销渠道、销售和客户服务策略以及呼叫中心绩效管理等方面的战略顾问能力声名远播，曾经领导了中国建设银行、渣打银行、中国人民保险公司等全球知名企业中客户服务与市场营销相关IT及通信系统项目的建立和实施。
在从事高层管理工作之前，Jackal Ma以工程技术开始其职业生涯，主要在公共事业和银行业从事IT项目工作，曾经在亚洲和北美地区管理过多厂商产品组成的价值高达4000万美元的IT系统，所任职过的公司包括Unisys、IBM和Royal Bank of Canada。
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