云计算时代：呼叫中心的变革(2)

来源：eNet硅谷动力　作者：佚名　责任编辑：admin　发表时间:2012-05-19 19:02　

核心提示：基因上改变天润融通总经理吴强指出，做服务的企业要从基因上改变，这是我们提出的一个概念。从Total Solution（整体解决方案）转向Total Service（全面服务提供），这将成为未来云呼叫中心的整体趋势。传统做呼叫

基因上改变

天润融通总经理吴强指出，做服务的企业要从基因上改变，这是我们提出的一个概念。从Total Solution（整体解决方案）转向Total Service（全面服务提供），这将成为未来云呼叫中心的整体趋势。

传统做呼叫中心的方式，大家就是软件、硬件做开发，集成，讲的是Total Solution概念。呼叫中心发展到今天，会有很多变化，可以提供更多的服务，价格也不一。不同的价格背后，代表了不同的商业模式和服务范畴。但归根到底，呼叫中心服务提供商都希望给客户提供更好的东西，以增强自己竞争力。

所以，未来是一个Total Service时代，服务商应该能够为客户带来更多的增值。做服务从基因上要改变，搞服务和搞集成完全是不同的两门学问，涉及到企业的组织架构，人员素质，制度流程、企业文化等各个方面。

因此，和其他商业模式盈利靠“卖产品”不同的是，云计算的最终盈利是“卖服务”。像IT设备的销售是一次性付款，但云服务是按月收费的。由于云服务商前期投入成本较大，如果服务不能达到客户要求，盈利通道随时可能关闭。

(责任编辑：admin)

“扫一扫”关注融合网微信号

免责声明：我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间，融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证：不保证内容满足您的要求，不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网，融合网不承担任何法律责任。

第三方企业注册用户在融合网发布的内容（包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容）仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点，并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息，并不代表本网站的观点和立场，更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点，与本网站立场无关，不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断，自行决定并承担相应风险。

根据相关协议内容，第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者，需自行对所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）负责，因所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者（即，第三方企业注册用户）承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。

第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容（如，字体、图片、文章内容等），经相关版权方、权利方等提供初步证据，融合网有权先行予以删除，并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果，融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。

个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容（如，字体、图片、文章内容等）存在侵犯自身合法权益的，应准备好具有法律效应的证明材料，及时与融合网取得联系，以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。

融合网联系方式：（一）、电话：（010）57722280；（二）、电子邮箱：2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。