英特尔新芯片组恢复出货 诚信需要亡羊补牢(2)

正是基于此，我们看到事件暴露后，两家企业均迅速采取了行动，具体措施也可圈可点。首先，他们都没有推卸责任，而是坦承问题确实存在：英特尔产品设计生产存在疏漏，阿里巴巴出现“内鬼”导致管理审核制度失效。其次，他们也都第一时间采取了相关措施：英特尔对缺陷芯片组集中召回并销毁，同时免费更换，据说所涉费用将对其今年首季度盈利状况造成影响；阿里巴巴则已拿出170万美元对2249名受害者进行了赔偿，同时对有关中国供应商账户全部关闭，并提交司法机关参与调查，涉及问题的普通员工接受包括开除在内的多项处理，事件还直接导致部分高管离职。英特尔虽然没有公布对有关责任人的处理结果，但相信其也会处理对事件负有重大责任的人员。

虽然都涉及到诚信，但也有不同之处：阿里巴巴事件本身就是诚信出了问题；英特尔事件本身则是产品质量问题，但若推卸回避以致处理不好也会被引申至企业诚信上。我们看到，为了平息解决出现的问题，两家企业都付出了沉重的代价，包括不菲的财务支出，以及人员方面的损失，乃至短期内业绩的下降，但与诚信损毁相比，这点损失还是值得的。说到这里，我们又不得不说说曾经在中国个人电脑市场叱咤风云的惠普，就是因为诚信出现问题，导致其去年以来个人电脑销量开始下滑，从之前的国内市场仅次于联想的第二位，跌至目前的第四位，占比仅为7%，与联想32%左右的数据相差甚远。其曾经提出的国内市场超越联想的计划短期内已成泡影。更为严重的是，不诚信行为导致惠普电脑几年来辛苦打下的国内市场优势荡然无存。前车之鉴，很多企业记忆犹新。

或许我们可以试想，如果当年惠普在媒体曝光前主动真诚地面对问题，积极地解决问题，拿出点亡羊补牢的决心和行动，那么或许会由于召回和返修，导致一段时期财务数据上的“不好看”，但绝无可能将其带入如此尴尬的境地，因为消费者看到的是企业的真诚。现在的情况则是：最终惠普也赔付了消费者，当然是被动的，而也正是由于这种被动“诚信”，最终没有获得消费者原谅，正是“赔了夫人又折兵”。

英特尔与阿里巴巴对事件的处理结果的市场反应还有待观望，但可以明确的是，他们都及时采取了尽可能降低市场损失的措施，也做好了业绩下降，以及迎接因重新建立平台、重新人士布局所带来的繁琐任务。

亡羊补牢说到底就是建立在主动承担责任并付诸实际行动上的诚信。既然欠了债总是要还的，那么主动点更好。