宏碁电脑主板存维修痕迹拒保修遭质疑

2011年5月4日，媒体接到浙江杭州消费者胡先生发来的维权请求，称其所购买的宏基4520笔记本电脑在保修期内出现开机不显示图像等故障，维修站以电脑主板有维修痕迹为由拒绝免费维修，而胡先生对此说法不认同。“笔记本从购买至今根本没有维修过，怎么会有维修痕迹?”胡先生说。

宏基4520开机不显示图像

胡先生告诉媒体编辑，他于2008年6月购买了一款宏基4520笔记本电脑，在2011年4月25日使用过程中，发现开机后无法显示图像。于是，胡先生立即将电脑送至杭州宏基售后服务站—百脑通维修站，当时经维修站的工作人员检测为主板故障，胡先生将电脑放在维修站维修。

宏基售后称主板有维修痕迹

在4月29日向维修站询问维修进度时，却被告知该电脑主板有维修过的痕迹，属于脱保行为，不能免费维修。

据胡先生反映，此时电脑已经由开机无法显示图像变为开机后马上断电。对此，维修站表示，由于主板有维修过的痕迹，不能免费维修。

对上述说法，胡先生并不认同：笔记本从购买至今根本没有维修过，怎么会有维修痕迹呢?”胡先生说。当日检测时维修站没提及机器曾维修过，并且维修过程胡先生也不在现场。

宏基售后服务人员向媒体编辑表示，消费者胡先生的电脑主板的确有维修过的痕迹，他们已经拍照存证，并给胡先生看了主板的照片。

据胡先生分析，从照片上看，主板确实有焊接的部分，但是机器从购买到现在是第一次出现问题，机器在送维修站之前根本没拆过，出现这样的情况只有两点可能：一是新机所配备的主板就是维修过的;二是维修站为赚维修费用偷梁换柱，送去时的机器故障和后来的完全不同，所以“偷梁换柱”是极有可能的。

对此，客服工作人员表示将尽快核实信息并进行后续处理。截至发稿前，媒体暂未接到宏基方面回复。

媒体法律提示：维修存证 确保主张权益

媒体法务部提醒消费者，根据《消费者权益保护法》及相关法律规定，生产者、销售者应当对其生产销售的产品质量负责，不得以次充好，按照法律规定或者约定做好售后服务，依法承担保修责任。

当消费者的合法权益受到侵害时，消费者应当保存购买单据及相关证据，及时与经销商及厂商沟通。本文提到的消费纠纷是维修行业中最容易出现的案例之一，因维修时消费者不在场，维修公司单方说辞很难让消费者认同。为此，消费者遭遇维修“陷阱”或维修公司被冤枉时，都是无法查证。为此，消费者应该做证据保全，维修公司也应该提供便于消费者有眼见为实的机会，避免产生纠纷。