中关村电子卖场骗术攻防战：商户黑导购横行

中关村，中国的硅谷，高新产业的起源地，也凭借着海龙、鼎好、中关村e世界、太平洋等大型电子产品卖场，成就了中关村IT航母的盛名。

但近些年来，人们对中关村电子卖场的看法已从当年“买电脑当然去中关村”，变成“你还敢去中关村买电脑吗”。

2011年，海淀区工商分局公布海淀区“十大高投诉行业及地区”黑榜，中关村电子卖场因导购拉客、价格没谱名列榜首。同年，北京警方公布的十大居民认为最不安全的地点中，中关村地区也赫然上榜。

导购拉客、虚报价格、以次充好等消费陷阱，已让中关村电子卖场信誉尽失。虽然工商、质监、公安等对中关村电子卖场的检查处罚力度加大，但类似行为仍屡见不鲜。

康良，北京一家知名网站的编辑。

从家到公司，全程5.07公里，骑车20分钟。但每次骑行到第15分钟左右，他的心情都会很糟，总是飞快蹬车，想尽快逃离这段路。路两旁，依次分布着中关村电子卖场E世界、鼎好、海龙等多家电子卖场。

“我算跟IT沾点边吧，为了在这儿买东西不上当，还研究了很多攻略，可还是被骗了，维权时还挨了一顿揍。”说起中关村电子卖场，康良感慨这里的骗术防不胜防。

就在康良埋头飞快蹬车的时候，陈一白(化名)正跨上台阶往鼎好电子大厦里走。他是这里的一名“销售”，一边走，一边猜想着今天能忽悠到几个顾客。

穿“马甲”的导购

中关村电子卖场的黑导购，虽经多次整治，但风头一过，还是三五成群四处揽客。而今，很多商家为了避免整治，雇用的导购员也披上了“销售”的马甲。

陈一白是鼎好大厦一家商铺的销售员，但他干的活儿，却只是在卖场大门附近替商户揽客，“这几年查得严，都改名叫销售了，但其实我们还是导购。”

工作中，陈一白最喜欢“小白”。“小白”，是中关村电子卖场销售人员私下对一类客户的称呼，意指对电子产品价格、性能等完全不懂的顾客。

陈一白印象中，但凡见到“小白”，销售经理往往“使劲坑”，价位能多高是多高。有一次，一个不懂行的顾客花了一千块买了一个电脑贴膜，当时导购向其承诺买了这个膜就会享上门的售后服务，但这根本不存在。

不是小白，也照样坑。

陈一白说，一些懂技术的顾客，不见得懂行情，反之亦然，还有很多顾客在购买前做足了功课，去中关村电子卖场就奔着指定型号的产品，但即使如此，导购和销售也会有办法“转型”，让顾客上当。

10月6日，商先生专程来海龙大厦买笔记本电脑。为防被骗，他在家做足了功课，将一款4100余元笔记本电脑的型号、配置一一写入清单。

当导购带着他到门店时，销售称这款电脑待机时间短、发热，还不能用QQ和暴风影音。

于是商先生买了销售人员推荐的另一款电脑，花了4400元。

“好端端的笔记本怎么不能使用QQ呢？”回到家的商先生琢磨过味儿来，上网一查，买的这款电脑网上报价最多才3500元。

陈一白说，这是典型的导购模式——“转型销售”，因涉嫌欺诈，也是相关部门重点整治的违规行为。

据记者了解，仅2010年，中关村大街派出所就接到三大卖场(海龙、鼎好、e世界)纠纷类报警3527件、抓获黑导购扰序人员764人次。

除去警方的打击，中关村各市场的市场管理部也把黑导购列为着重打击对象，不过效果并不明显。

10月18日，海龙大厦市场管理方称，当下的导购钻了市场的空子。比如，店面销售人员有对电子产品的推荐权，且中关村电子卖场为自由议价市场，议价中多收一定数额的钱，市场不好查处。

陈一白知道导购的行为违反规定，但他对此毫不担心。“无非就是避风头，查得严时就歇歇，况且一些商家的手段要比我们厉害得多。”

先付款再拿货的流程

中关村电子卖场的一些商户，很多都推行“先付款再拿货”的流程。“付完钱就等着挨宰吧，配件软件什么的全要加钱。”陈一白说。

陈一白说的厉害，是指中关村电子卖场的一些不良商户除去导购、转型两大手段外，以“先付款再拿货”来坑人的方式。

近月来，新京报所接到反映受骗的热线电话中，多数消费者称在付完钱后遭遇欺诈。

10月16日，新京报记者以客户身份来到中关村E世界二楼2007号店面，很快就被女导购小崔拦下。她说记者要的手机有正品现货，交钱就能提货。

记者欲先看手机，但小崔称“机器没问题，交钱才能去仓库提货。这是公司流程，中关村都这样”。

交了700元，记者被小崔带到地下一层一家综合专卖店。这时，她说这款手机是“未破解版”，软件需要收费，比如QQ聊天工具等，每款软件需要200元-500元不等。否则“拆机之后，里面没短信，没有打电话软件，连按键都不能使用”。

“为什么事先不说？”

“哥，咱们俩处对象，你要知道我的缺点了，你还能娶我吗？”

“软件我不安装了，将手机给我就成。”

“不行。如果不破解，公司不出货，这是公司规定。”

记者坚持要退款，崔女士称，退钱可以，但要扣除40%损失费。“钱你都交了，要不然再换一台。”

“交完钱‘上帝’就变弱者了。”陈一白说，所谓破解版，实为店家的忽悠。“一旦消费者先付款再拿货，消费者就如砧板上的鱼肉，任商户宰割。”

中关村E世界市场管理方工作人员余女士称，正常的购买方式是一手交钱一手拿货，或者拿到货品后再付钱，先付款再拿货的方式，会使消费者处于被动。

电子卖场的防骗术

康良身高一米八，身体健硕，但当他被店里一干人围殴时，他才恨自己没从小就学功夫。

康良决定去中关村买手机前，足足在网上研究了一周。他不但下载网上一份《中关村防骗术》，还观看了一段点击率过万的导购骗人视频。“当时我认为不会被骗了，可没料到自己还是吃了亏。”

康良去中关村购物是10月7日下午，一路上他没跟黑导购搭话，也拒绝店员推荐的定制手机。(责任编辑：韩杰)