中关村电子卖场骗术攻防战：商户黑导购横行(2)

“谁能想到呢，交完钱后说只有定制机。”康良察觉被骗后，大喊退钱。

这时，几位店员围上来说，钱可以退，但要扣除200元服务费。

“我不同意，和他们理论。”康说，不想被前后夹击，遭对方围殴，有人用东西拍了他后脑勺，就倒地了。

康良的遭遇在中关村电子卖场并非偶然。据公开资料显示，有的客户在中关村电子卖场被黑导购打断了鼻梁。还有的客户维权时不仅遭销售员拒绝，还被对方在地面上划出一条界线，一越界就动手打人。如今海淀法院以寻衅滋事罪对多起黑导购伤人事件进行了判决，但并没有在中关村电子卖场产生有效的震慑。

近年来，电子卖场的恶性竞争愈演愈烈、消费欺诈猖狂至极。2011年，海淀区一位相关负责人在接受经济参考报采访时说，中关村地区共有11个电子卖场，商铺总数约为7500个，从业人员50000余人。因黑恶势力引发的刑事案件层出不穷，成为北京接警数量最多的商业机构。

陷入怪圈的信誉

有人戏言，北京的电子商务网站之所以发展迅速，是因为消费者宁可去碰1%的返修率，也不愿意去面对中关村电子卖场99%的骗子。

三天前，陈一白领到了上个月3000多元工资。

他说，其实在中关村电子卖场很多商家并不愿意雇用导购，因为会增加经营成本。商家每卖出一件商品，会被导购和销售经理等环节抽走利润的五成。

那为啥还聘导购？韩说“不用导购的商家在中关村电子卖场根本活不下去，大家都活在怪圈里”。

韩思文(化名)曾在中关村电子卖场经营店铺，是一名坚决反对雇用导购的商户。“导购产生的成本都会附加在客户身上”他说，那样做生意不厚道。

如今，信奉厚道的韩思文已撤出卖场。“我那套在这里根本活不下去。”

据韩的账本显示，他三年前入驻海龙大厦，店面一直都没请导购。第一年，他亏损近50万，第二年持平，但第三年又亏了近30万。“今年夏天店面租金提高约20%，我只好退了出来。”

韩思文称，他并不怕租金上涨，而是难以接受无良的导购破坏商场秩序。“我们不设导购，主要是通过宣传招徕客户，但很多客户进楼不到10米就被导购拉走了。”

此外，有商户认为中关村电子卖场多年来欺诈和制假贩假屡禁不绝，既有外因，也有经营模式落后、电子卖场总体布局不合理、商品同质化严重等内部因素。

“三大电子卖场竟有数百个摊位销售尼康相机”，一商户说，这样的状况直接导致经销商之间形成恶性竞争。

海淀工商的一名负责人在接受媒体采访时认为，目前中关村电子卖场的经营模式“太落后”有关。他说，经营者虽销售高端电子产品，但沿袭的仍是传统小作坊式的销售理念，造成产业关联度低，影响创新要素的聚集与发展。

中关村电子商会秘书长齐波觉得，现在的中关村电子卖场似乎进入了一个怪圈。他说，目前，中关村电子卖场的市场管理方的工资来自商户租金，如果因为乱象罚款或严惩，一些商户或会撤离，去其他卖场做生意。这意味着市场管理方所在公司卖场空置率升高，所收租金下滑。齐波称，目前，中关村电子卖场空置率高企，已超过20%。

韩思文觉得，市场管理方看到的是眼前的租金，商户看到的是凭导购拉客赚的利润，并没有人在乎是否抹黑中关村电子卖场。

一条街与31个管理部门

同时，随着市场价格放开，执法部门无法可依，不能从根本上杜绝欺诈经营，相关部门无法受理价格高的投诉。

10月16日，在海龙大厦一楼警务室，一警务人员对向前来投诉的消费者称，以后还是别来中关村电子卖场了，去正规商城更好。

据记者调查，中关村电子卖场乱象早在2009年就已经引起政府的有关部门重视，为此海淀区于2009年专门成立了由发改委、工商、税务、公安、文管等31个职能部门组成的中关村西区协调管理委员会，力求综合整治这一地区的电子卖场。

从2007年到2011年上半年，在全区消费者投诉量普遍下降的情况下，唯独中关村电子卖场的欺诈投诉逐年攀升，2010年针对中关村电子市场及商户的投诉，占到海淀全区总投诉的31.7%。

为何加强了监管，但市场乱象却无大的改观？

海淀中关村管委会一名领导曾表示，涉及电子卖场的管理部门虽多，但协调起来也有难度，“未形成合力。”

《经济参考报》2011年曾报道，据海淀区电子商会统计，每年在中关村电子卖场违法拼装的计算机多达70万台，“AMD(3.31, -0.03, -0.90%)、INTEL两大电脑芯片制造商负责人反映这里销售的CPU大多是水货。”西区管委会负责人曾邀请海关缉私局来检查，但海关方面说海关法只赋予了走私稽查权，没赋予对贩私的监管处罚权。

针对“中关村电子卖场近年存在的售假等乱象，工商等执法部门是否当主动突击检查”，中关村西区工商所一名工作人员称“出了问题解决问题，没有发现问题，你让我们怎么解决。”

该工作人员坦言，中关村电子卖场商户云集，不乏一些“能黑一笔就黑一笔”的不法商户存在，但工商部门人力有限，目前所辖范围内执法力量只有两三个人，在不可能监管到每一个商户的前提下，只能呼吁商家诚信经营。

同时，随着市场价格放开，执法部门无法可依，不能从根本上杜绝欺诈经营，相关部门无法受理价格高的投诉。

如何避免中关村电子卖场乱象，中关村电子商会秘书长齐波建议称，除了严惩严管外，政府等有关部门最好牵头设置黑名单制度，但凡有无良商户违法违规经营，直接计入黑名单，并清除出商场，进入黑名单的商户不被其他各大卖场接收；对卖场而言，加强对商户工作人员的管理及处罚力度，卖场有对违规销售人员的除名权，目前销售人员多是听店家的，卖场管理方对销售人员无能为力。这导致销售人员素质良莠不齐。而在其他商场，商场管理方则拥有对无良销售人员等的除名权。

针对“卖场对店家严管后可能导致的商户流失”问题，齐波建议称，政府有关部门应在政策上或资金上给予卖场相应倾斜，鼓励市场方严管，“严管的最终结果是使商户和卖场都受益，重拾信誉。”