智能卫浴向前走向后退？ 智能卫浴市场浅析

说起智能卫浴，于今在市场上为我们所常见的，即是各大卫浴厂商竞相推出的高档智能马桶。而这些智能马桶，也成为厂商们标榜、显示其实力的代表之作。

技术稳定性有待加强

据了解，到现在已经有四年多的时间。从陶瓷本身来说，我们的陶瓷产品本身是有优势的，因为现在的陶瓷马桶技术已很成熟了，它的冲水功能、吸水率、节水性都没有问题。智能卫浴很大一部分问题在智能盖板上，智能盖板一般都是由一些专业的电子公司进行配套生产。

售后服务成难题

从市场情况来看，智能卫浴在市场中所占的份额逐渐增加，但是增长速度比较缓慢。造成这种局面的另一个重要原因是企业在售后服务方面跟不上。“我们也做过市场调查，从用户反馈的信息来看，目前智能马桶在使用过程中有一些不方便的地方，主要表现在出现质量问题时不能及时维修，这样在短期内就会出现停用的情况，造成用户的不便。”

而出现不能及时维修的情况背后，则是能够维修电子设备的技术型售后服务人才的匮乏。由于卫浴企业对这方面不专业，真正懂维修技术的人员不多，而电子厂家也没有实力向全国范围内分派维修人员。

与此同时，智能卫浴的定位都是中高端，而这部分的消费人群在注重产品质量的同时也日益重视品牌的服务能力。因此，卫浴企业要想做好智能市场，就必须建立完善的售后服务体系，而目前专业型服务人才的大量缺乏，成为制约智能卫浴推广的一大瓶颈。

针对当前的售后服务问题，解决有两个办法。第一是卫浴企业内部员工的培训，包括经销商团队的培训，这样供应商提供电子元件，卫浴企业自己进行服务，但是这个办法比较繁琐，而且难度很大。另一个办法是卫浴企业的供应商在全国各地设立一些办事处，遇到问题时，办事处的人员配合卫浴企业，提供支持服务。

缺乏合理的竞争环境

如果说技术不完美和售后服务难成为智能卫浴发展的两个硬性因素，那么在国内激烈而无序的竞争环境则制约了智能卫浴市场的发展。

智能卫浴本身定位就属于高端，结果价格战打下来，基本的利润空间没有了，再加上经常性的售后服务成本，导致市场利润急剧下滑，最后企业就没有资金来做研发、改进技术和服务，陷入一种恶性循环。从这个角度来说，价格战最终影响了国内智能卫浴的发展速度和推广进程。

目前在智能卫浴方面发展的进度时，在这方面不求快速地推广，只求产品的稳定和升级，还有技术的提高。我们不会每年推几款，我们推一款，就希望这款是稳定的，能够给消费者更放心地使用。要想做好，就像一些日企一样，在技术上做精做细，在服务上能够及时跟进。目前智能卫浴在公司所占的比重还比较低，等到它的技术成熟、稳定了，成本慢慢降下来，我们也会大批地推广智能卫浴。

从目前的产品定位来看，智能卫浴的消费群体还是高端人群，外资品牌在这个层次具有很大的优势，而对于国内品牌来说，如果要抢占中高端市场，无疑智能卫浴是达到这个目的的一条捷径。

对于智能卫浴未来的发展方向，智能卫浴这是一种发展趋势，不仅马桶实现智能化，包括淋浴、水龙头、浴室柜等都可以实现，随着国家物联网的兴起，未来的智能卫浴发展方向一定是向卫浴空间整体智能化发展。