物联网时代新一代“感 动”中心(2)

因此，联络中心的核心价值，在于通过提升企业和客户之间的联络效率，最终提升企业在营销和服务领域的业务效率，帮助企业不断发展：

计算资源的动态部署和高效管理，快速响应业务发展和变化

提升IT系统稳定性和交付效率的同时，大大降低了运行和维护成本

科学运营和绩效考核管理，提升座席工作效率

提升客户联络的效率，提高客户满意度和忠诚度

提升业务运营的效率，促进电子银行业务发展，减少网点和柜台成本

英立讯所倡导的高效能一体化架构，并不是单个设备在大容量下通讯能力的比拼，而是面对复杂的业务需求和不断变化的业务发展，一体化联络平台的动态稳定、快速适应、平滑扩展能力的效率竞争。

发展：快速适应业务发展和业务变化

生命天平理念，所讲述的是一种动态的生长、适应和实现的平衡方式，是一种持续改进的机制。随需而变、动态发展。 

“生命天平”所体现的联络中心运营管理是一个动态持续的过程，客户体验、业务功能和员工期望是不断变化的，这就要求平台要具有生命力，要不断满足客户和业务新的需求，能够主动的根据客户体验提升服务品质，跟随业务功能变化提升技术平台，结合员工期望，完善和改进管理机制。使联络中心始终处于自生长、自适应、自实现的平衡调节过程中。

关于英立讯科技

英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计 追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。