饶培伦：注重中国式物联网应用与用户体验设计(2)

再举一个例子，我们大家都会用Word，等等的，其实大多数的功能我们从来没用过，但是我们觉得心里对他很有把握，那么用户有了一个不完整的心智模型，可是他非常的有信心，他面对这个不熟悉的环境，他建立了一个相对的模型，这个是我们心智当中产生的。这个心智模型怎么来帮助我们去设计物联网的应用，实际上爱立信这个研究早已经开始了，大家知道在瑞典，我们已经有了一些尝试，实际上他们在欧洲、在日本，在美国做了一些研究，结果他们跑到美国来觉得又有不一样的需求，甚至他们问，中国人对“物”的概念是什么？

各位嘉宾，你看台上现在有几张椅子对不对？你们有没有觉得这些椅子很孤独？有的人说这些椅子不会很孤独的，没有人坐就没有人坐了。但是其他国家的人就会觉得这个椅子很孤独了。在座的各位很多多是学技术的，你觉得你的手机、电脑有个性吗？你会觉得这个是没有性格的，可是其他的一些人可能会觉得这些东西是有性格的。而我们现在发觉，这个是有文化差异的，所以我们建立的这样的一些模式，在用户在一般的大众，接触到感受到这个系统的时候，他会有一个感知的，感觉的，感觉这个东西可不可以用，感觉这个东西要怎么用，然后来决定，他要不要用，感觉很容易学，感觉很好，不会觉得很复杂，他要去使用，他愿意用，因为他感觉上很困难、很麻烦，用了使我丢脸。

在座的各位，都是男性，我告诉你，中年男性最怕用东西的时候丢脸了，所以一看什么新的科技，他感觉到不好用，他就会让下面的员工去做演示，而不是自己去用，以免被员工看到他不会用而丢脸。所以我们要去研究中国人怎么样去考虑“物”东西，研究中国人觉得人与物的关系，还有他们觉得物与物之间的关系，什么叫物与物的关系，这几张椅子之间有没有关系，我们刚才问有没有哪一个椅子更加孤独寂寞一点，第一个阶段是我们经过选取要跟欧美、日本选取同样的样本去研究，去研究处于同样的教育背景，他们对物的想法是什么？他们现在的家里有哪些物，有哪些东西，他们觉得哪些东西可以更好，而这些好处是物联网带来的，这就是我们觉得新的应用和发展。

我们怎么去研究呢？我们用的第二种方法，叫做自呈式方法研究，我们拍了很多很多的照片，然后拍完了照片，经过了一段时间，再跟他们来谈，了解到他们心中所想的一些原因，所想的一些心智的模式，所以刚才讲到了，自呈式的照片，了解到中国人对人与物的结果。

其实中国人对于中国不爱惜，电子产品的观念，就是同样一个电子产品的观念，你问中国人这个东西可以放多久，中国人的期待是几年这个东西就可以换掉了。可是，我们在同样的研究问外国的人的时候，他没有这样的想法，他觉得我有这个东西我会保护他，他会存在于我们的生活当中会很久的。我们研究过程中，觉得英国人有一个传统就是笑别人是穷人，他们就觉得如果有的人要买新家具的话，就证明了他的祖先没有传家具给他，就觉得他很穷。

我们发现我们中国人对物的概念和想法是什么？然后我们看看他跟其他的文化，有哪里不一样？  我们会去问，比如说有个性的物品，学技术的人，拿到科技产品，都觉得科技产品没有个性，一般的消费者他拿到Iphone他觉得是可爱的，可是我们的技术性的人觉得这个是没有个性的。那有一些文化当中，加了个性以后，这个结果会让你更意外了，我们在研究当中有一个文化，这个文化中有一个受访者不是中国人，他说我真的为这个茶壶感到丢脸，因为这个茶壶是一个老的茶壶。他就会有这种强烈的感觉，其他的文化是不会觉得的，就觉得只是把这个东西当做一堆零件。所以从这个照片当中去感受出来的，当然各位，如果我们讲文化差异，还要有一点背景，文化不是很久不变的，他是动态的。是在改变的，在过去的一段时间，中国的产品质量不怎么，他用一用就会坏掉了，所以你刚才讲，会有一个更耐用、更好用的。他就会想，是不是要花更多的钱。

而且中国人对数字价格极度的敏感，我们在碰到类似的问题，你同样的一个人拿到这个物联网的时候，他先会看这个东西对我有没有用？所以这边在这个阶段，我们有个性物品，美好的物品，第一个我们问对物品的感知，刚才跟大家聊到，有哪些东西有哪些物品有什么个性呢？中国人还有一个特色，中国人对领导很尊重，对领导的东西也是很尊重的，在所有的桌子里面，这个桌子是领导，美国人没有的，觉得是平等的，一样的，可是中国人就觉得在所有的类别当中，这个最大它可以指挥很多人。中国人认为，所有的物不是平等的，我应该指挥一些领导等级的物，让这些物再去领导别的物，所以说这个很有趣的。国外的人没有的。

然后我们又再问他们，如果今天在这个场景，假设有一个物联网的存在，你觉得会发生什么样的事情，你觉得要怎么样去设计物联网的技术，才能满足你的需求，所以中国人就说，我要知道你的性价比，我要把这些东西在我的掌控之下，我要知道这个里面的领导是谁，我们一问就发现中国人对这样的物联网的程度会比较高，在我们的访谈最后，我们也会问，他对商业前景的看法。

就是我们做这样的一个研究，和我们进行这样的一个和爱立信的研发，我们主要的目的是什么？因为我们知道物联网有很多的事情要做，可是先做什么，后做什么，有哪些事情是个人、企业、学校拿到这个技术可以去用的，就是如果我们有了这个技术以后，现在有什么困难是我们的技术可以帮上忙的，这就是我们做这些事情主要的动机。简单的结果，我们发现一般的中国人，我们调查的对象都听过物联网，因为物联网在新闻当中是非常的普及，但是究竟物联网是什么？基本上都不太知道。

有一些人有一点概念的，大概就是知道FID，一般的大众也不觉得很奇怪，实际上我们也不觉得他们都应该知道的，就像他们不知道汽车如何构造就会开汽车一样的，所以他们不清楚，很正常，没关系至于物联网在将来可以为我们的生活带来什么样的改变，大部分的一般人是不知道的，这个事情有好处也有坏处，就是表现出来对你的这个技术没有太多的期望，他们在等待，有一个故事冒出来告诉他，物联网怎么会让他的生活更好。

另外中国人的一个，他们表现出了对人的不信任，我们相信科技，但是我们不相信在管理科技后面的这些人，他们一定是算到了对他们自己的最大的利益。你跟我是不可靠的，相信你，不相信我，说你们搞这些高科技的会弄这些东西，谁知道你们会在玩什么把戏，尤其是信息安全，他们在隐私方面的担忧，还不如美国那样的担忧，但是有一个顾虑已经出现了。

还有一个他们有一个顾虑说ZigBee，哦，国外来了，这是外国的开发者，我们可能会比较信任，你们的这个清华到底在干什么，我们可能不会信任，就是说他心里往往会有这样的怀疑，会有这样的犹豫，另外一个方面，他也会有这样的期待。

今天非常的高兴跟各位介绍我们这边做的一些小小的介绍，我们考虑到跟技术做一些结合，考虑到技术将会对我们有什么样的帮助，好的，简短地介绍到这里，谢谢！