阿尔卡特朗讯为企业客户开启消费者通信创新之门
全新阿尔卡特朗讯OpenTouch套件助力企业迈入多设备、多媒无缝多方通话时代
融合网|DWRH.net 上海，2011年4月27日 ——日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，发布全新通信解决方案。该方案在企业通信及客户服务领域实现了重大突破。通过将多方接入任意设备及媒体，阿尔卡特朗讯将使企业从传统的单方、语音通信方式转型为基于广泛应用的无缝通话。采用该方案，企业将可以更加轻松地发挥消费者通信的创新优势，包括使用视频、移动设备和社交媒体，以增强同客户及员工的关系。
阿尔卡特朗讯的OpenTouchTM套件基于去年秋天发布的全新融合型通信平台，采用阿尔卡特朗讯领先的GenesysTM SIP服务器和OmniPCXTM企业解决方案，为企业提供支持多方、多设备及多媒体会话的融合、开源构架。
值得一提的是，阿尔卡特朗讯的OpenTouch可帮助企业使用智能方式管理会话，允许用户在不同设备及媒体间无缝切换，同时能够在实时通话中加入其它通话用户。更重要的是，企业能够采用高效、侧重沟通效果的通信方式，最大程度地利用资源并减少运营成本，为企业带来更大收益。
企业IT管理员将体验到该解决方案的统一管理能力，可避免采用多套管理系统运行统一通信应用。现在，IT部门可以应用关键参数集的部分数据确定目标用户，实时执行管理以确保更快捷地推出全新通信解决方案。
Current Analysis公司研究总监Brian Riggs表示：“企业员工及客户对通信信道、群组和先进的个人通信设备的使用量激增，同时还要求能够在企业网络上使用这些设备，这为企业带来了巨大的挑战。只有通过支持SIP等开源技术，IT主管才能支持大量的设备及信道，在一定程度上掌握和利用这些设备的设计功能。”
阿尔卡特朗讯企业及战略性行业总裁Tom Burns表示：“消费市场上的技术正在快速创新，并深刻地影响着企业通信方式。企业若不采用这些创新将失去市场的竞争力。我们在客户服务通话中使用Genesys和G8软件，并推出全新的OpenTouch套件后，将在全公司内应用Opentouch来推广这种方法，为各种规模的企业带来消费者通信的创新体验。”
阿尔卡特朗讯OpenTouch套件
OpenTouch采用开源模式保护客户既有投资，应用阿尔卡特朗讯几十年积累的企业通信及客户服务的经验和实力，将使员工和客户受益于其企业网络所提供的多媒体、多设备及多方通话能力。(责任编辑：admin)
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