公共文化设施免费开放后如何提高管理能力和服务水平(2)

一张小小的门票承载了公共文化机构免费开放之后的服务意识。

事实上，为了提高服务水平，各馆都做了精心的准备。中国美术馆免费开放的首日，记者在中国美术馆大厅的服务台看到，许多观众都在填写一份调查问卷，上面设置了诸如参观时间偏好、期待何种展览等问题。工作人员告诉记者，为充分做好免费开放的公共服务，中国美术馆组建了公共关系部，围绕免费开放对美术馆公共服务水平提出的新要求进行了大量的调研。有这样的精心准备做后盾，中国美术馆顺利度过免费开放之初，日参观人数接近极限的时期。

中国美术馆馆长范迪安表示，美术馆展览的特点是流动性大，各种专题展、大型展览常年不断，因此多次参观的观众量很大。中国美术馆力求为观众提供一个安全、良好的参观环境，并不断丰富服务内容，包括提高展览水平，在重要展览中提供导览，举办多种形式的公共教育如专家讲座、大中小学生美术实践等活动，使观众进入美术馆不仅能欣赏到优秀作品，还能得到立体的教育与文化服务。

看点之四

经济效益和社会效益双丰收

提要 博物馆、展览馆等是社会主义文化事业的重要组成部分，是公共文化服务体系建设的重要内容，也是文化产业发展的生力军。博物馆文化产品开发，是博物馆参与文化产业发展的具体行动。

欣赏精彩展览，许多人流连忘返。在首都博物馆的商店内，记者看到该馆最经典的展品已被复制成为商品摆在橱窗内，等待着喜爱它的观众。经服务员介绍，这些商品都是北京首博文化发展有限公司开发的。北京首博文化发展有限公司隶属于首都博物馆，从事博物馆文化衍生产品的设计、制作、经营。“把博物馆带回家”就是该公司的经营宗旨。

“博物馆、展览馆等是社会主义文化事业的重要组成部分，是公共文化服务体系建设的重要内容，是保障人民群众基本文化权益的重要阵地，同时，也是文化产业发展的生力军。博物馆文化产品开发，是博物馆参与文化产业发展的具体行动。”国家文物局博物馆与社会文物司博物馆处的负责人说道。

在博物馆事业发达的国家，文化产品开发已成为文化传播的重要渠道和办馆经费的重要来源。

我国博物馆的文化产品开发也有不少成功例子。如上海博物馆新馆建成10余年来累计开发各类文化产品1600余种，年销售额达2500万元；湖南省博物馆、湖北省博物馆、广东孙中山故居纪念馆、南昌八一起义纪念馆、西藏博物馆等馆开发的文化产品都在100种以上。但总体而言，我国博物馆文化产品开发还处于起步阶段，无论在品类、规模，还是在营销等方面，基础还比较薄弱。在免费开放的博物馆中，没有开发文化产品和开发文化产品在10种以下的博物馆占75%。

针对这个问题，国家文物局博物馆与社会文物司博物馆处长辛泸江认为，应该以博物馆文化创意为核心，以市场为导向，开发多层次的博物馆文化产品，让观众乐于把博物馆记忆带回家，并增强博物馆自身造血功能。应支持民间资本参与博物馆文化产品开发。培育一批博物馆文化产品研发示范基地和项目，创造一批具有区域特色、竞争力强的创意品牌，扩大博物馆文化的传播力。