网络成假货“集散地” 维权难以跨过“四重山”

新华网上海5月10日电 （记者周蕊、李烁、罗争光）随着九部委联合下发通知，对各地涉嫌售假的网店进行整改，网络购物维权再次引起关注。在消费者和企业权益屡受侵害的情形下，网络购物维权该如何克服众多难题？消费者、企业、网络购物平台和监管部门能否形成维权合力？

互联网成制假售假重灾区

花哨的网店布置、时髦的品牌新品、惊爆的低廉价格……在吸引网友隔空“秒杀”的背后，假货泛滥早已让网络购物平台成为侵权、欺诈“重灾区”。

“现在假名牌傍上了互联网，许多假国际名牌在网上都有卖，一些价格甚至比正品的十分之一还低。”上海市浦东新区法院知识产权庭庭长陈惠珍说。

据中国互联网信息中心统计，目前中国网络购物用户已达1.61亿，网络市场交易达5231亿元。而来自中国互联网违法和不良信息举报中心近日发表的公告称，去年接到公众举报信息39万多件次，其中有关网络诈骗类举报占了近四分之一。

淘宝网此前公布的《2010年淘宝消费者保障白皮书》中也显示，淘宝网去年接受并处理消费者维权超过216万起，同时还接到6000多位品牌权利人的相关投诉，相关商品信息约1400万条。

近日，上海宝山公安分局经侦支队根据群众举报捣毁了一大型加工、储藏、销售假冒名牌服饰的地下窝点。据犯罪嫌疑人王某交代，她和丈夫在一间租借的民宅内加工假名牌，再通过近20台电脑进行销售，由于网上售价明显低于市价，生意还相当不错。

“网络打假团”创始人黄相如介绍，从2009年11月1日宣布成立至今，只有11家企业愿意联合“打假团”打假。“两年来，我们接洽了几百家企业，平均每50家里才有一家愿意打假的。”　

网购维权遭遇“四重山”

专家分析认为，对成为假货“集散地”的网络，维权却要历经举证难、起诉难、诉讼难、获赔难这“四重山”。

举证难，难在证据的收集、保全和认定困难。“按照我国现行法律的"谁主张，谁举证"，网购维权往往需要公证购买假货的过程。”华东政法大学知识产权学院教授何敏说，举证不仅难，还相当昂贵，这在很大程度上阻碍了消费者维权的道路。

起诉难，也在于网络交易的“异地性”和购物平台对企业相对比较“袒护”的现状，导致难以找到责任人。北京市大成律师事务所上海分所合伙人孙颖这样认为。

网络打假难，“在于很多时候你甚至不知道你的对手是谁、在哪里。网店的店主即使实名登记了，也未必是真名；填写的所在地又往往并不为真或者干脆填写了海外，让工商部门无从查起……”中国电子商务研究中心分析师方盈芝表示，在没有全面实施实行网络实名制的情况下，平台也难以追溯到个体商家。

诉讼难，在于法律规制与监管漏洞中间存在一定的“时间差”。何敏认为，当新技术发展得非常迅速的时候，规范和标准的制定就出现了一定的滞后性，“在最高法院作出司法解释之前，监管上就形成了一定的司法真空，变得"无法可依"。”

获赔难，则难在消费者和企业在整个法律流程中“付出多，收获少”。专家分析指出，受侵害方起诉的过程繁琐，时间长，得到的回报却往往不大，因而使不少受侵害者无奈放弃维权。

“多管齐下”打出网络维权“组合拳”

法律和商务专家建议，破解网络维权难，需消费者、被侵权企业、购物平台、监管部门共同努力，在民事、行政和司法方面打出“组合拳”。

“消费者应提高自己的保护意识，当然也不能知假买假，为虎作伥。”上海市商业经济研究中心主任齐晓斋说。(责任编辑：谢东樱)