贴心服务解民忧 群众致谢送锦旗
本文原标题：《贴心服务解民忧 群众致谢送锦旗》
2025年7月15日，融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在湖北省襄阳市人力资源和社会保障局官网“首页>新闻中心>工作动态”栏目看到一则标题为《贴心服务解民忧 群众致谢送锦旗》的消息，以下为该消息全文——
“真是太感谢你们了!跑了这么多地方，费了这么多心思，终于帮我妹妹解决了退休难题。”近日，一面写着“尽职尽责 热情服务”的锦旗，被送到市就业局档案代理服务窗口工作人员小徐手中。送旗人是市民徐红云的哥哥，他反复强调，这是妹妹特意叮嘱一定要送到的，以此表达心中的感激之情。这面锦旗背后，藏着一段工作人员为群众奔波解难的暖心故事。
故事要从2024年12月底说起。远在珠海打工的徐红云收到了市就业局发送的即将退休提醒短信，她随即拨打了窗口服务电话。工作人员小徐在与她核查档案信息时，发现了棘手的问题:档案中1991年9月的顶职表上记录的名字是“徐红利”，而徐红云表示，“徐红利”是自己同一车间的工友。更麻烦的是，档案里缺失顶职材料，且个人养老保险手册由徐红云自己保管，导致她的首次参保记录无法查证，参加工作时间难以准确核定，退休手续的办理因此陷入困境。
面对这样的情况，小徐没有丝毫退缩。她一边耐心安抚徐红云的情绪，缓解她的焦虑，一边详细告知可能的解决途径。5月下旬，徐红云专程从珠海回到本地，来到就业局一楼档案窗口。小徐在档案系统中查询到，市社保局有一位湖北化纤厂退休职工“徐红利”的档案信息，她猜测或许是单位在移交档案前，错装了两人的资料。于是，小徐立刻陪同徐红云前往社保局协助核查，然而核查结果显示，“徐红利”的档案记录完整，排除了错装的可能。
但小徐并未就此停下脚步。她当场帮助徐红云拨打市档案馆的电话，查询顶职表存根，遗憾的是没有找到相关信息。随后，档案送审专员朱哥主动陪同徐红云，将档案送往人社服务大厅进行专业审核。档案专审小组仔细查阅了徐红云档案中的工人转正定级表、工资套改表等资料，并结合她的养老保险手册，初步研判其参加工作时间可能是1991年9月。
6月12日，徐红云终于等来了人社局的研判结果，认定她的参加工作时间为1991年9月。现场，工作人员协助她完成了1991年9月至1994年12月社保建账前的补缴手续，徐红云顺利办理了退休。
这面锦旗，不仅是对市就业局工作人员贴心服务的高度肯定，更是对该局长期以来践行“为民服务”宗旨的生动见证。在今后的工作中，市就业局将继续坚守初心，用更高效、更暖心的服务，为群众解决更多实际难题。
作者：杨丽华
来自：襄阳市劳动就业管理局
(责任编辑：方向)
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