吴纯勇：浅议直播星未来市场发展与服务(3)

可有些地方是自己运营，就会有一种“狼来了”的恐慌，由于多年在“自家田里耕种、收获”，并不曾有人与他们竞争，至于地方节目优势，发展增值业务对于他们来说从来没有想过。

一位地方有线运营商坦言，哪里有什么地方节目优势，以前无非就是租一些过时的电影放给老百姓看，一旦直播星正式开播，节目绕过有线网而直接到用户终端，我们怎么守住这块家业呢。看来已经习惯养尊处优的地方有线运营商们是应该认真考虑一下，借用一下莎士比亚名著——《哈姆雷特》当中的一段话——“生存还是死亡”？

现在唯一可以让有线网感到有底气的是：直播卫星开播以后也一样会遇到有线数字化所面临的机顶盒高门槛、内容不足、用户缺乏消费习惯等问题，有线数字化的机会依然存在。

其实近年来在美国，也存在直播星与有线电视竞争的问题。本来有线占绝对优势，但在发展数字电视这一问题上，卫星的热情超过了有线，等到有线再来发展数字电视的时候，直播卫星已占据了半壁江山。现在虽然在用户总量上有线还是超过卫星，但发展趋势却是卫星用户在上升而有线用户在下降，大量的有线用户流失。据估计，美国有线电视每增加1个用户，直播星就增加3－4个用户。国内的有线电视网络运营商可以此为鉴。

有业内人士分析，卫星业务能覆盖广大普通用户是其成功走向更大市场的先决条件，如果商业模式得当，将为更多的用户，尤其是处于山区和农村的用户，充分享受到其便利。目前有线电视已经占据数量上的优势，地面电视由于诸多因素的影响，具体方案到现在还不是很清楚，因此对于直播星市场而言是一个很难得的机遇。

目前中国卫星电视的服务主要通过非法途径，但将来运营商如果开发直播星业务，就会拓展合法的传播渠道。从全球的趋势来看，卫星电视的覆盖率很广，如果商业模式得当，能得到的用户数量应该是最大的。

直播星的服务体系

说到服务体系，罗小布先生在一次接受采访时表示直播星市场应该建立一整套服务体系，直播星主要是面向农村，建议以县为基本运营单位，村为基本服务单位，建立县、乡/镇、村三级服务体系或机制。如在县政府所在地建立呼叫中心；在乡/镇建立维修站；在村招聘联络员。而且服务费用有应该加在用户身上，应该由争取国家对相关服务的补贴；与第三方共建；大力开展以电视电子商务为主的增值业务；与与广告收入进行调节补偿等手段来抵消服务成本。

而有卫星企业却认为，罗小布的观点是很有借鉴性的，具有指导意义，希望直播星市场有一个完善的服务网络是没有错的，但关键是这个环境谁来搭建，市场不可能真空的出现这个服务体系。首先运营商是做不到的，运营商没有收取这部分费用，也不可能提供服务。只有有实力的、服务体系已经很成熟的企业可以提供这个服务，可以利用其现有的服务资源，避免国家资源的浪费。

至于罗小布提到的免费服务的问题，有企业认为，如果直播星前期免费推广面太大的话，以后直播卫星真正进行商业化运作的时候就会出现很多困难。

企业希望直播星市场更规范一些，国家相关主管部门能确确实实站在老百姓的角度来主导、规范市场行为。以前企业是只管卖盒子，卖出去后效果如何一概不负责，国家也没有相应的管理规范来监督市场，其实国家相关主管部门在这方面可以有很大的作为，比如对企业产品进行评定，定期发布公告、新闻，评定哪些企业市场反馈是最好的，好在什么地方，给其它企业树立标准，这样其它企业也就会逐渐规范起来，只要企业有了行业标准，市场也会一步步走向规范。

至于市场规范到哪一种程度，有企业认为至少应该做到产品有人管，服务有人做。包括老百姓在产品使用过程中一些疑难问题的解答，跟谁说都可以，关键是谁来做必须明确下来。(责任编辑：吴秀凤)