北方广电丹东分公司全力做好疫情防控和服务保障工作(2)
为保证用户在疫情期间的正常收视，网格客服专员们努力打通用户服务“最后一公里”，工具包不离身，随时准备出发，坚决做到第一时间接单，最快速度排除故障；从大年初一起，媒资部范延晨与王楷佳两位同志便不分昼夜地及时发布疫情相关公告，让全市人民第一时间了解来自官方的疫情防控信息；因公共交通停运，综合办公室李涛同志自大年初三开始，就负责值班员工接送工作，早出晚归，安全运输，从未间断；“初为人父”的市场部陈鹏同志，加班制作的十余幅公益宣传海报和“无接触”服务等相关图片，受到广泛关注，部分宣传海报已被其他分公司借鉴使用；因日话务量激增，客服部全体人员牺牲休息时间，轮流加班加点保证电话畅通率，在解惑答疑的同时，尽全力通过线上指导用户排除故障；相关技术部门和区域公司网格人员启动应急预案，实行24小时快速响应，线路抢修和外线排故及时到位，全力保证传输网络的平稳运行与畅通。
防控刻不容缓，责任义不容辞。北方广电丹东分公司将密切关注疫情发展变化，在公司党委的坚强领导下，坚决扛起疫情防控与服务保障的政治责任，按照特事特办、急事急办的原则，发挥技术和网络优势、科学制定抗“疫”方案，奋力搭建用户服务“绿色通道”，坚定全员必胜信心，坚决打赢疫情防控阻击战。
北方广电疫情防控指挥部宣传报道组
2020年2月12日
(责任编辑：方向)
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