宿迁“有线速度”爱传千万家(2)

如今的江苏有线宿迁分公司和沭阳、泗阳、泗洪三个县公司，以宿迁地区有线广播电视网络和宽带网络的建设开发、经营、管理和维护等为主要经营板块，统一发展规划、统一业务形态、统一营销管理、统一技术模式、统一财务管理、统一形象标识，加之完善的“96296”客户服务系统，有效提升了企业的核心竞争力，赢得了可观的经济效益和社会效益，逐渐成为同行业中的佼佼者。

用户至上，将服务作为立业之本

十年前，宿迁有线人让宿迁老百姓看上了有线电视。如今，60多套基本频道、50多套付费频道、10多套高清节目，还有互动电视、宽带……宿迁有线人奉献给市民一道丰富的文化大餐。“看高清、点互动、上WIFI、玩游戏”，宿迁老百姓真正实现了“我的电视我做主”。

在江苏有线宿迁分公司，记者看到一份回访单，在近年的工单回访中，用户满意度保持在99%以上。这是宿迁有线人辛苦付出的结果。

从管理到服务，是一种理念的嬗变。十年来，宿迁有线人树起了有线电视行业的崭新形象。

“用户是我们的衣食父母。如果说我们有什么制胜法宝的话，那就是优质服务。”李冠军说，近年来，分公司以人为本，奉行“真诚感动客户，专业创造价值”的基本服务理念，围绕“成为品质卓越和备受信赖的综合广电网络服务商”的战略愿景，竭力打造“热心、诚心、耐心、细心、贴心”的“五心”服务，不断提高服务水平、拓展服务渠道。

营业厅是宿迁有线人服务市民的“第一张脸”。当记者走进位于市区发展大道的江苏有线宿迁分公司营业厅，一片温馨扑面而来，最让人感到温暖的是那一张张笑脸。“微笑服务”是宿迁有线人的标志，他们用专业知识和和蔼可亲的态度为市民提供迅速、准确、安全、方便的服务。

江苏有线宿迁分公司对营业时间、安装维修时限、投诉处理等进行了明确规定，并向社会公开承诺。因此，分公司明确要求“接报即修，有（需）求必应”。去年以来，分公司推进新型网格化营维服务体系建设，服务、营销与维护三位一体，300余名社区工程师遍布城乡，无论是繁华城区，还是边远村落，用户都能享受到温馨快捷的优质服务。

随着新媒体的发展，江苏有线宿迁分公司还不断探索新的服务方式，方便广大用户办理业务。目前，分公司除了实体营业厅，还上线了微信营业厅、电视营业厅（云媒体）、网上淘宝店，开通了支付宝缴费业务，从线下到线上，做到了缴费24小时不打烊、业务办理随时随地。这一做法为用户提供了互联网时代高效、便捷的服务，充分满足了用户需求。

数字电视的一次闪断、一个马赛克，都会给用户带来情绪上的波动。目前，江苏有线宿迁分公司拥有数千公里的光缆线路、上万公里的电缆线路，海量视频内容和数字化信息日夜传输。为了实现安全无事故的目标，分公司坚持双人双岗值班制度，实时监控各区域机房，加强设备巡查与系统维护，配置发电机房，购置发电机组，定期进行模拟演练，提高应对突发事件的处置能力。十年来，分公司确保安全传输万无一失，创造了重要保障期零事故的纪录。(责任编辑：方向)