精细化运营下广电网络BOSS建设的思考(3)
对于广电网络来说，比电信运营商面临的局面更加复杂。不同地区的运营商发展水平参差不齐，有些地方以数字电视为主，有些地方的宽带及增值业务都已经大规模上线，甚至有些地方还在忙着模转数。运营商在BOSS层面的需求差异很大，厂商在这方面很难提供全行业性普适的东西。这就需要对公司未来的发展方向、业务产品等有一个比较清晰的认识，哪个阶段该干什么事，从而在BOSS系统规划中能够短期与长期结合，做到有的放矢。虽然说规划对于保证10年以上的目标是一个很困难的事情，但是起码得对3至5年有一个比较清晰的规划，5至10年有一个轮廓性规划。
3）抓好人才队伍建设，形成主导力量
前面提到过，广电网络目前缺乏IT技术人才，难以主导BOSS系统的建设，而厂商那边绝大部分都是具有电信行业背景，而广播电视行业的视频的业务维度和数据维度都与电信存在很大差别，有时候连基本的需求沟通都存在一些困难，这无疑不利于功能完备的BOSS系统建设。
因此，无论是从企业内部培养，还是从企业外部招聘，广电网络需要有计划的抓好既懂传统广播电视技术，又懂IT技术的复合型人才队伍建设，既能够从网络公司大局出发去构建、规划，又能从广电的角度与厂商进行需求、建设、维护沟通， 以支撑BOSS及整体IT支撑系统建设。
总结
基于增值业务发展、网络整合和外部支撑能力的需要，广电网络逐渐从SMS升级过渡到BOSS，以在整体层面上使自身的运营水平、管理效率和服务能力得到提高。虽然整个广电行业存在资金投入不足和人才匮乏的局面，但是通过BOSS带来用户体验感知的提升却已经取得了共识，对于BOSS系统的投入不再是“干不干“的问题，而是”怎么干“的问题。
特别是在互联网、移动互联网广泛兴起背景下，以大数据、云计算为依托的用户行为分析、用户管理服务等正在走向一个新台阶，这对于正在发展中的广电BOSS提出了新的命题，需要建设一整套完备的IT支撑体系以更好的指导用户运营，在这方面整个行业仍在探索之中。
(责任编辑：韩杰)
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