精细化运营下广电网络BOSS建设的思考(2)

BOSS在广电网络的部署实践

对于正在转型中的广电网络，选择BOSS至少需要关注两个因素，其一是稳定性，因为运营商转型多业务之后，系统的复杂性变大，作为企业的核心产品，BOSS必须有安全和可靠性；其二是可扩展性，随着广电网络的业务不断增长，其用户数、整合的业务内容也不断增加，这时候BOSS的灵活性与可配置性要求就很高。

因此，虽然BOSS发源于电信，甚至很多广电行业的BOSS厂商背后或多或少都有电信行业的身影，但是广电在网络、业务等方面的特点却决定着广电BOSS绝不是照搬电信。其一，广电网络许多环节的设备和系统都不具有统一的接口标准规范，这就给广电业务的统一运营造成了很多不便，无法像电信一样有非常统一的业务运营流程和规范；其二，广电网络相对分散，规模都比较小，各个网络之间不是互联互通的，而电信运营商基本上不仅是互联互通，还是全程全网的。这些差异让广电BOSS定制化色彩更浓，单用户成本比电信高的多。

广电网络在建设BOSS系统过程中需要充分考虑到类似的差异性，才能真正为实际的业务运营带来支撑，否则这个BOSS就是一个好看不中用的系统。目前全国许多省份都已经上线BOSS系统，比如广州珠江数码、重庆有线、东方有线、山东广电网络、河北广电网络、江苏广电网络、新疆广电网络等，有一些是网络整合后建设新的统一系统，有一些是在原有建设基础上继续升级。但都不同程度的与BOSS系统建设厂商结成了紧密的合作关系，就是因为定制化、个性化的东西比较多，需要较为深入的接触。

从包含模块来看，普遍包含了网上营业厅、CRM、PBOSS、鉴权平台、账务和计费管理以及综合结算功能，并且拥有与客服、网管及相关合作伙伴的接口，实现业务的运营、分析与管理。

从部署实践来看，虽然BOSS对于业务、管理和服务水平的提升已经达成共识。但整个行业还是存在一些问题，主要包括：

1）信息化投入比例偏低影响持续性发展，与电信6%-8%的投入比例相比，广电网络通常都在3-4%左右，差了一倍多。网络公司在BOSS建设年份投入很大，但是持久性的投入却不足，而BOSS系统更多的工作是在“润物细无声”的状态，需要持续性的投入和维护，当然高层也需要一个时间来认识。信息化投入比例分摊到各年处于较低水平的话，会影响了BOSS系统对业务支持的持续性演进。

2）行业盘子太小造成技术迭代能力弱，目前整个广电行业BOSS市场规模不过10亿级，跟电信差了一个数量级以上，这还不算广电网络条块分割造成的厂商单用户投入更高的情况。这种状况下厂商的重视程度和投入精力肯定是有限的，行业规划、企业规划、人员派驻等都跟电信的差别较大。这意味着基于原有BOSS框架下的迭代更新肯定就要打折扣，对运营商新需求反馈慢。

3）网络公司IT力量薄弱造成主导性不足，很多网络公司的IT部门要么是组建不久，要么是人员就那么几个人，无论是人力还经验都不足以应付越来越复杂的信息化建设要求。这就造成了很多地方BOSS系统建设都是厂商来主导，运营商比较被动。网络公司IT人员的重要性在于结合公司发展战略规划制订出信息化规划，并有效组织厂商力量参与，目前有一些网络公司已经意识到这一点，开始做一些规划和相关的标准规范。

上述问题不是一朝一夕能解决的，电信在BOSS上也付出了血的教训。结合有线电视2亿多用户的盘子，需要结合政府、运营商、厂商等多方面的力量一起来推动广电BOSS行业朝好的方向前进，少走弯路。

互联网时代广电BOSS的再思考

互联网、移动互联网的快速发展对整个商业社会都提出了新的和挑战，借助于大数据、云计算等技术，企业与用户的接触更加扁平化、透明化，社会化营销、移动支付、免费+增值等各种模式不断涌现，这是一套完全不同于以往的游戏规则。除了业务层面竞争之外，广电网络的BOSS及IT支撑也是非常重要的，能够为产品的快速迭代、用户精准分析、营销精准定位带来支持。

另一方面，广电网络的传统电视业务正日益面临着发展天花板问题，靠用户增长驱动的时代正在渐渐远去，广电网络亟需在用户运营层面有所突破，展开精细化运营，而这也不开BOSS系统等IT支撑的支持。

因此，广电网络在BOSS建设方面仍需要继续探索，以应对互联网的挑战，支持企业的进一步转型。

1）精细化运营要求广电网络围绕BOSS建设下一代 IT支撑系统

大数据、云计算为代表的新技术的显现让用户行为更加容易被感知，并反过来更好的指导产品设计和改进。有线电视用户的消费特征是什么？使用行为是什么？如何指导我们的产品改进？如何完善我们的服务体系？这些都是需要广电网络进一步分析、解决的问题，需要广电网络运用大数据、云计算等技术，在现有传统业务和创新增值业务基础上展开精细化运营，将业务、产品、服务送达用户，获得认可，贯彻“用户体验为王“这一口号。

精细化运营要求广电网络必须抛弃粗放式经营之路，要向管道要收入，向用户要ARPU值。而这些都离不开广电网络IT信息化支撑体系的进一步完善，用信息技术去理解用户、经营用户。

从精细化运营角度对对业务支撑（BSS）、运营支撑（OSS）、管理支撑（MSS）和决策支撑（DSS）各域系统进行规划和设计，引入面向内容、用户层面的大数据分析技术，打造出BOSS系统、精分系统、客服系统、财务系统、网管系统、网格化管理系统等一整套具有广电特色的IT支撑体系， 以支持企业应对激烈市场竞争，促进信息资产的保值与增值。

从上面可以看出，在精细化运营导向下，从BOSS系统出发，广电网络的IT信息化范畴已经大大外扩。

2）重视BOSS系统整体规划以支持系统持续性演进

从电信业界来看，目前一个普遍性的看法是电信运营商正在经历从语音产品到业务服务，再到用户运营的不同阶段，不同阶段对于BOSS系统的要求存在很大的差异性。为了避免推倒重来、前期投资浪费的局面，需要运营商对公司整体发展及相关信息化支撑有一个比较明晰的规划。在业务演进过程中，由于有一个整体性的演进判断，通过对BOSS系统功能模块的重新定义、删减等来实现系统升级。(责任编辑：韩杰)