精细化运营下广电网络BOSS建设的思考

来源：新疆广电网络股份有限公司　作者：陈长伟熊飞刘系亮　责任编辑：韩杰　发表时间:2014-04-29 11:05　

云计算大数据移动互联网 BOSS建设管理机构电台电视台有线 CMMB CTTB 直播星内容付费电视网络电视台高清电视交互电视双向网改其他

核心提示：在电信行业得到广泛应用的业务运营支撑系统被证明是一种精细化、集约化的管理工具，能够不断优化多元化业务运营能力，提升管理和服务水平，特别是为各项基础业务以及增值业务的运营提供持续有力的支撑。

前言

当前，广电网络正处于从数字电视迈向互动电视的过渡时期，新的业务不断涌现。无论是基于三网融合下行业发展的需求，还是在互联网、新媒体浪潮下市场竞争的需求，广电网络的业务运营多元化以及管理服务水平提升都是迫切面对的问题，这必然对其运营的业务支撑平台提出更高的要求。

如何结合广播电视实际情况，运用信息技术在在整体层面上构建广电网络业务运营支撑系统（BOSS），使自身的运营水平、管理效率和服务能力得到提高，以“用户导向“为目标，真正实现企业转型，是摆在全行业面前的一个命题。

BOSS起源于业务的多元化

BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，通常所说的BOSS系统涵盖了计费和结算系统、营业与帐务系统、客户服务系统、决策支持系统等功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台，提供全面的解决方案。

一个普遍的看法是，BOSS起源于电信。在电信业务运营的初期，由于系统建设经验不足，各业务系统建设分割独立，自成体系，数据无法共享，严重影响了业务运营和客户服务，建设一套统一的、能覆盖所有业务的综合业务运营支撑系统成为现实之需，而计算机技术的快速发展也为建设这样的系统提供了可能。特别是分拆出来的中国移动基于全程全网和管理众多增值业务的需要，提出了“业务支撑网建设五年规划”，率先在2002年完成了初步的 BOSS集中化和客户集中化，对多元化业务形成了支撑。随后以固网业务为主体的中国电信和中国网通等也纷纷完成BOSS系统主体建设。

在电信行业得到广泛应用的业务运营支撑系统被证明是一种精细化、集约化的管理工具，能够不断优化多元化业务运营能力，提升管理和服务水平，特别是为各项基础业务以及增值业务的运营提供持续有力的支撑。

同样的道理，广电业务管理系统的信息化以SMS为开端，当时全国很多广电网络公司都部署了这套系统，但是随着有线电视数字化、双向化的转型，有线电视的业务逐渐多元化，除了直播频道之外，还有付费频道、点播业务、宽带业务以及各类数据增值业务，而且还涉及到呼叫客服系统、线上/线下营业系统、缴费系统等外围配套设施，SMS已经越来越不适应企业需求。

其主要体现在：1）早期模拟电视或数字电视产品很少、运营模式单一，用户在订购模式上大多使用购买一年、半年等按时段订购，SMS是适应需求的。但是业务越来越多元化之下，SMS难以扩展不支持多业务，导致分业务独立建设，信息资源部共享，客户资料不统一，难以打包优惠融合计费，这非常不利于市场工作；2）SMS系统在流程支持上重点解决信息管理问题，这在模拟电视乃至早期数字电视是没有问题的，但是在业务多元化时代对流程的支撑力度不足，不支持多产品、使用量的产品产品计费，不支持预后付费业务产品，这非常不利于业务的上线、管理和结算。

正是在此背景下，广电网络逐渐从SMS升级过渡到BOSS，以在整体层面上使自身的运营水平、管理效率和服务能力得到提高。

BOSS之于广电网络的作用

整体而言，在目前的大环境下，广电网络建设BOSS主要可以归纳为以下几方面的作用。

（1）增值业务的需要

BOSS系统能够将现有分散的数字电视业务、互动电视业务、数据宽带业务以及众多的卡拉OK、教育、游戏、商城等增值业务进行全面整合，更为重要的是广电网络公司依托BOSS系统，能够根据用户需求改变、竞争对手产品改变等反馈信息，快速将各类视频、宽带、增值业务等多业务进行整合，在业务流程上可以通过人工工单流转和电子工单流转对业务流程进行定制，并且可以按账期计费、出帐，实现对不断变化业务流程的支持，从而获得用户认可，提高市场竞争力。通过向IT要生产力，逐步从单一的频道传输角色向综合业务提供商角色转变。

（2）后网络整合的需要

在一省一网整合政策推动下，目前全国绝大部分省份都已经完成了一省一网整合，而且这种整合正在从行政层面向网络层面、业务层面深化，之前各地市独立前端平台的管理系统需要迁移到统一的省网平台中去，以便于数字电视业务的统一管理和增值业务的统一运营，发挥用户规模优势。因此，无论各地市的BOSS系统是否完备和具有前瞻性，网络整合下一步都将需要建设全省统一的，适应多业务发展需要的BOSS系统。

（3）外围支撑的需要

在三网融合背景下，有线电视所面临的市场竞争压力越来越大，这种竞争压力不单纯是业务层面的，更是管理与服务水平的竞争，用户理所当然的要拿广电的服务水平与电信乃至互联网的服务水平PK，他需要的是随时随地的业务咨询和开通，需要的是便捷的业务办理与支付。而广电网络传统的业务管理系统主要是从“客户”角度出发的，管理味道浓、服务味道弱，对这种新需求并不适应。BOSS系统能够跟客服体系、营业体系、支付系统等外围支撑形成统一起来，实现统一的客户模型、帐务模型、产品模型，提高业务管理与服务水平。

因此，无论从哪方面来讲，BOSS已经成为广电网络必不可少的系统，所不同的只是系统的规模大小及部署前瞻性。(责任编辑：韩杰)

“扫一扫”关注融合网微信号

免责声明：我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间，融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证：不保证内容满足您的要求，不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网，融合网不承担任何法律责任。

第三方企业注册用户在融合网发布的内容（包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容）仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点，并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息，并不代表本网站的观点和立场，更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点，与本网站立场无关，不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断，自行决定并承担相应风险。

根据相关协议内容，第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者，需自行对所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）负责，因所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者（即，第三方企业注册用户）承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。

第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容（如，字体、图片、文章内容等），经相关版权方、权利方等提供初步证据，融合网有权先行予以删除，并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果，融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。

个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容（如，字体、图片、文章内容等）存在侵犯自身合法权益的，应准备好具有法律效应的证明材料，及时与融合网取得联系，以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。

融合网联系方式：（一）、电话：（010）57722280；（二）、电子邮箱：2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。