广东有线：投诉不回应内部要发红色预警(3)
消委会随意变更服务内容违反《消法》
广州市消委会投诉部相关负责人表示，消费者投诉省、市有线电视的案例，显示省、市有线电视公司在经营过程中，缺乏法律意识、服务意识，没有与用户换位思考，急功近利，通过违规的手段赢取利益。
该负责人表示，“在增值服务的消费陷阱案例中，消费者在未选择增值服务时，该公司强制将26.5元的收费改成50元的，属于强制消费；而在其他案例中，宽带继续使用需更换高清机顶盒、故障报修被推荐改套餐等属于随意变更服务合同的内容，违反了《消费者权益保护法》的有关规定，运营商制定游戏规则，强制消费者接受其提供的产品、服务。”
因此，广州市消委会提醒，消费者在接受有线电视服务时，应对经营者提供的服务协议逐条进行审核，特别要注意检查其提供的服务项目及收费标准。对自己接受的服务项目与收费标准，要以条文的形式固定下来，对自己不接受的服务项目，在协议中也要加以明确。同时，在接受有线电视服务过程中，如消费者与经营者发生消费争议，应保留合同等证据，及时向消委会或其他有关保护消费者权益的组织投诉，以维护自己的合法权益。
【提示】：您注意到电视上的“亲子锁”了吗？
高清互动机顶盒内容分类较多，包括点播、时移回看、各类专区，供用户自由选择。如担心家里老人或小孩误操作，可在机顶盒上设置“亲子锁”，这样点播前均需输入密码，避免误操作。高清机顶盒的设置路径是主菜单-设置-系统设置-密码设置-亲子锁。
(责任编辑：admin)
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