广东有线：投诉不回应内部要发红色预警(2)
珠江数码
向全市用户招纳监督员督促改进服务
珠江数码集团昨日已成立专门小组回访相关用户，“分管公司老总分别亲自与用户沟通，向对方表达了歉意，在了解用户具体情况后，倾听了对方的建议。”珠江数码集团市场部总监蔡卓毅称，昨日该公司还在全集团公告，集团从管理层到一线员工，针对本报所提及的案例重申工作规范。
珠江数码集团表示，前昨两日，该公司分别与相关用户做了沟通。用户反馈在问题基本解决的情况下，希望公司能加强上门工作人员的服务监督和培训，“以后能从各方面考虑用户的使用感受，对一些会产生额外费用的功能应给予详细的说明。”
珠江数码表示，今后将严格监管各区域机顶盒维修服务质量，凡是机顶盒故障工单，将在24小时内上门维修。蔡卓毅表示，目前该公司在全市拥有140万用户量，用户使用过程中难免出现问题，其呼吁全市用户可通过热线969368申请加入珠江数码服务监督员行列，对公司的服务进行监督，以形成长效的监督机制。“成功申请服务监督员的用户，提供免费体验高清互动机顶盒的权利，希望监督员能督促我们在服务过程中出现的问题进行改进，以及对高清互动机顶盒的内容及服务提出宝贵意见和建议。”
广电部门负责跟进投诉的进展
推送广告较多、信号时有中断、机顶盒频出故障……对于这类问题投诉无果后，你知道还可以向哪些部门反映吗？昨日，记者就此事咨询了有线电视公司上级单位广电部门。广州市文化广电新闻出版局工作人员表示，该局对珠江数码集团负有监管责任，而如果涉及到省有线，则是属于广东省广电部门监管。
市文广局工作人员表示，不少市民会拨打他们的热线进行投诉，在接到投诉后，一般情况下会回转给有线电视公司，而该局负责跟进投诉的进展，查看问题是否得到解决。广东省广播电影电视局科技事业处的工作人员介绍，收到有关的投诉后，他们同样会转达给省有线，“我们不能直接帮忙解决投诉，但会跟进处理。”(责任编辑：admin)
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