服务决胜“客厅”争夺战

从有线电视运营商推出高清交互机顶盒，到电信运营商主打IPTV机顶盒，再到互联网厂商推出互联网“盒子”，使得客厅争夺战愈演愈烈。无论是运营商的机顶盒，还是互联网企业的机顶盒，仍然都是附加在电视机上的产品，未来必将被整合到电视机里。随着国家三网融合的不断推进，高层次的业务融合已经是大势所趋。客厅争夺战将不再是终端的竞争，也不是网络的竞争，而是服务的竞争。谁的服务好，能满足用户的需求，谁就能真正占领客厅，甚至把从电视边溜走的年轻人抢回来。

对于正在积极投身于下一代广播电视网（NGB）研发和建设的广电系有线运营商来说，做好服务要从两点下手。首先，NGB注重从看电视向用电视的转变。目前，虽然有线运营商推出高清交互平台，有线电视网络的优势是传输高质量的内容，但互动和应用仍是短板。未来的趋势是用户主动获取，用户不仅是观看内容，还需要视频通话、购物、缴费等互动的应用。所以，对于怎么用电视，不仅是有线运营商自己提供用电视的服务，还应该更多地吸引第三方参与到NGB的用电视服务上来。例如，苹果App Store（应用商店）的模式，吸引众多开发者为苹果开发应用程序，使得它在短时间内做大做强，是值得发展NGB借鉴的。

其次，未来的NGB要更多地考虑多屏互动。很多用户在看电视的时候，还会同时使用平板电脑配合电视内容进行搜索浏览。在家看视频或浏览网页，出门之后则想使用手机或平板电脑继续观看，可以说多屏互动的趋势正逐渐成为生活的一种常态。笔者看到，有线电视运营商歌华有线，在这方面作了尝试，推出歌华飞视业务，把广播电视视频服务从单一电视机终端向各类智能终端扩展。如何利用NGB网络，真正实现多屏互动，是有线运营商把从客厅流失的观众重新拉回客厅的关键。

对于目前风头正劲的OTT业务互联网“盒子”以及IPTV来说，还属于赔本赚吆喝阶段，真正要吸引更多的观众，还是要做好服务。目前很多地区现有的带宽不足以播送和现在电视质量相当的节目，视频节目的传输质量常常受到诟病。IPTV要发展好，还需要宽带运营商响应国家号召，加快实施“宽带中国”战略。而互联网盒子则需要突出自身视频点播的优势，加强点播内容的时效性。同时做好“盒子”的体验，能让人们像靠在沙发上看电视一样，简单轻松地获取丰富的互联网视频资源，而不是单纯地把互联网视频搬到电视上来。