消费者生命周期模型在交互电视产品营销推广中的应用(3)
此时我们需要对已认知某类交互电视产品的目标消费者展开定量的市场调研，从消费者角度获得他们对一系列的媒体推广内容的关注点，后续再针对这些消费者的关注点重点展开宣传，才能更加迎合消费者对媒体宣传方面的需求，提高媒体推广的效果。
图4是对已认知交互电视产品1和2的目标消费者，最初接触交互电视产品时，关注的宣传内容（图中数据仅为示例，不具实际意义）
如何缩短决策期，是在该生命周期阶段交互电视产品营销推广需要重点关注的问题。
消费者决策期的缩短可以从两方面着手：
1）通过定量的市场调研，从实际客户角度，了解消费者在订购决策中的重要考虑因素及其排序。交互电视产品运营商再根据消费者的决策要素及其权重，安排营销推广内容及策略，对目标消费者进行有针对性的营销。一般来说，消费者的购买决策要素包含以下几个方面（如表2）：
运营商在动摇期需要重点关注的是如何留住动摇期的客户。此时，运营商需要重点掌握消费者产生放弃使用交互电视产品想法的原因，以及他们到目前为止仍然没有放弃本产品的考虑因素，取长补短，应该充分利用那些能够留住顾客的有利因素（如签订协议、继续使用可以免费赠送机顶盒或其他价格优惠等等），改善产生放弃想法的不利因素（如交互功能不好用、播放不流畅、节目内容不丰富、图像效果不好等等），甚至通过新增需求点来留住动摇期的客户，例如新增电视炒股功能、股票专家频道等就可能留住股票爱好者的顾客。
另外，动摇期与保鲜期时间节点的比较对交互电视产品运营商而言是有意义的：（如图5）
——如果某类交互电视产品的动摇期与保鲜期非常接近，甚至重合（如图5中的交互电视产品1和3），表示该类产品的用户在过了保鲜期后，就紧接着有了放弃使用产品的想法，该类型用户流失的风险最大，运营商应该重点关注此类型产品的用户，采取新的产品内容、功能、优惠等方面的刺激措施来延长保鲜期。
——如果某类交互电视产品的动摇期与保鲜期间隔较大，意味着该类型产品用户的产品使用周期将会相对更长，保鲜期与动摇期内间隔着需求平稳期，运营商在企业资源有限的情况下，可以暂缓关注此类型用户。
过了消费者生命周期模型中的时间节点 ，就意味着消费者生命周期结束，该客户已经流失，但并不意味着他对运营商而言毫无意义。流失客户中仍然蕴含大量宝贵的市场信息有待挖掘：(责任编辑：admin)
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