工信部回应“举报垃圾短信反被拉黑”(3)

不过，郝智超表示，在运营商核实时，被举报短信可以根据举报人提供的信息查询到，但由于运营商根本无法得到用户与他人通话的录音，故很难甄别举报电话内容的真实性，然而运营商又迫于监管层的压力，不得不对被举报电话进行处理。

“在日常生活中，一些人对快递、送餐等服务的速度和质量不满，并且得知向12321等平台举报服务人员的电话很有可能会封停该服务人员的电话，故为了泄愤，不排除有人向12321恶意举报。”郝智超说道，“不过监管层正在研究和完善对于举报电话的核实流程，避免这类问题发生。”

举报审核程序仅针对电话号码

让郝志超等电信行业监管层人员担忧的是，人们因顾忌在举报过程中可能泄露个人信息，不愿意再向各个举报平台举报不良和垃圾信息。

对此，郝智超及前述工信部信息通信管理局负责垃圾短信治理的相关负责人称，在处理举报的流程中，为核实举报的真实性并制止骚扰行为，举报平台及运营商仅会识别举报人的手机号，绝不会反向识别手机号机主的个人信息，监管部门、12321举报中心及电信运营商会依法严格保护用户个人信息，用户可放心向12321等举报平台举报。

“在举报过程中，若用户对运营商处理举报问题的某个环节不满，也可以向12300举报。”郝智超说道，“如果用户不敢向12321、12300等举报平台举报不良与垃圾信息，那也不利于不良和垃圾信息的治理。”

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文章来源及作者信息：本文作者为《法治周末》报社记者吴昊。

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