河北省六措并举规范电信市场
本文章原标题为《我省六措并举规范电信市场》
针对电信、手机等通讯行业投诉问题较为突出的现状，今天省工商局12315指挥中心约谈移动、电信、联通等电信运营商，督促引导相关企业加强自律、诚信经营，切实维护消费者合法权益。
省工商局12315指挥中心提供的数据显示，去年共受理基础电信类投诉1987件，同比增长86%。其中涉及中国移动473件，涉及中国电信313件，涉及联通240件。除了联通涉诉量有所下降外，另外两家运营商申诉举报数量均不同程度增长。投诉问题主要集中在五个方面：收费不透明或模糊解释，侵犯消费者知情权；利用企业优势地位变相强制消费，侵害消费者自主选择权、公平交易权；虚假宣传误导消费者；宽带网络服务质量差；权利和义务不对等，霸王条款问题突出。
为规范电信市场，我省工商系统将六措并举：一是引导基础电信服务企业、手机销售企业切实加强内部管理，加强行业自律；二是强化社会监督，积极邀请人大代表、政协委员、行评委员对企业的经营行为进行监督点评，并将其作为企业信用等级的重要内容予以记录；三是加强12315指挥调度，根据情况签发指挥令，对违法行为进行严肃处理；四是根据消费者申诉举报情况，及时开展电信服务违法经营行为的消费维权专项整治工作；五是加强流通领域，特别是连锁商场、市场手机商品质量监督检查，强化质量监测和不合格商品退市工作；六是严格执法查处违法行为。
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