电信业借民资构新生态圈 三方面推进差异化服务(2)
效益竞争需以质取胜
近十年来，在改革红利、经济大发展刺激下，国内电信业市场迎来一轮繁荣期。数据显示，截至9月底，国内移动电话用户数已接近10.85亿户，移动电话普及率达到每百人80.6部；三大运营商3G用户总量突破2亿，基站达96.5万个；固网宽带用户数量高达1.64亿，位居全球第一。
与此同时，作为运营商收入支柱的语音、短信，收入增长逐渐放缓，难以推动电信业继续高速成长。况且国内的移动电话用户数量规模接近天花板，寄望实现之前的景气度不再现实。如何尽快从规模发展的繁荣胜景中走出来，更多地转向质量效益竞争，弥补语音、短信收入下跌所带来的缺口，必须提上运营商的议事日程。
吴洪认为，从规模发展阶段进入质量效益竞争阶段既是电信业的普遍规律，也是国内运营商新时期转型过程中需要重视的问题。此前语音、短信利润丰厚，用户增长与电信运营商收入形成正向发展关系，电信运营商的市场拓展也倾向于以量取胜，但胜景难再现。
因此，吴洪建议从三个方面推进差异化服务，进而提升经营质量和效益。首先， 3G时代，应用、终端的作用进一步放大，其拉动业务增长的巨大能力为各界逐渐认知。电信运营商需要更加注重提升用户体验，同时减少投诉量。其次，资费套餐改革进一步简化，乃至将资费套餐的选择交还给用户，让用户真正做到明白消费，优化自身业务使用情况。第三，加快调整收入结构，大力发展数据业务，利用信息化应用开拓电信业市场竞争的蓝海，挖掘新兴技术的富矿。
(责任编辑：admin)
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