海南省:纠正电信领域侵害消费者权益问题

为贯彻落实2012年全国纠风工作会议、全省纠风工作会议精神，根据《印发关于开展纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动实施意见和工作方案的通知》，近日，由海南省通信管理局、省纠风办、省物价局、省公安厅、省国资委、省工商局等部门以及省电信用户委员会代表组成的检查组，由省通信管理局副局长平义真带队，对省电信企业开展纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动情况进行检查，构建让消费者放心、满意的电信服务环境。

此次专项检查行动，检查对象包括海南省电信、移动、联通、铁通省级公司以及这4家电信企业的琼海、三亚、保亭分公司。检查内容以整治当前电信用户普遍关注的电信收费和服务规范化存在的各类问题为切入点，重点检查各电信企业开展整治违规收费、恶意误导消费者问题，规范电信收费行为，提高服务水平和加强电信服务监管4个方面15项重点内容。在检查过程中，检查组听取了各家电信企业省公司以及部分市县分公司专项行动实施情况的汇报，查看了各公司相关制度建设等文件资料，对营业厅各种业务宣传册和资费上墙公示情况进行了现场检查，并随机抽查了部分电信业务开办合同以及省公司客服中心消费者投诉处理记录。

从检查的总体情况来看，专项行动实施以来，海南省各电信企业高度重视，将专项行动与日常经营管理有机结合，规范管理和服务意识进一步增强，整体服务质量和水平明显提高，专项行动取得一定成效。主要体现在四个方面：一是集中整治违规收费、恶意误导消费者等突出问题各项举措得到较好落实；二是电信收费行为趋于规范；三是提升电信服务水平工作深入开展；四是消费者投诉处理机制进一步完善。但在检查中同样发现，尽管专项行动取得一定成效，但消费者反映强烈的突出问题仍未得到根本解决。主要表现在：电信企业对与其合作的增值电信企业、社会代办点管理有待进一步加强；资费套餐结构不够简化，不能完全做到通俗易懂；资费公示不够规范，公示内容不全面；服务质量有待进一步提升等。

针对检查中发现的问题，检查组逐一进行了登记并责成相关企业进行整改。检查组组长、省通信管理局副局长平义真表示，纠正电信领域侵害消费者权益问题不可能毕其功于一役，是当前乃至今后相当长一段时期内的重要任务之一。省通信管理局将不断研究对电信市场监管工作的新举措新方法，健全并强化与相关职能部门的协调联动机制，进一步提高监管工作效率，切实维护消费者合法权益，构建消费者放心、满意的电信服务环境，促进社会和谐发展。