多屏时代的TV业务思考

在三网融合中，单一渠道、单一终端的现状被打破，用户时间也变得碎片化，不同终端、不同渠道之间的协同工作变得非常重要。以家庭服务器上的视频为例，人们希望在任何地方，使用多种终端都可以观看，同时实现不同终端之间的无缝切换，此外还有媒体与通信的融合，传统电视更强调广播、广而告之；而通信更强调沟通交流。两种传统模式的结合也可以生成更多相关增值业务。比如现有的IPTV系统允许用户在观看电影的同时，将内容推荐给朋友，甚至是与他们互动聊天等等。

多屏媒体消费属于一种零散而复杂的消费行为，目前已确立的消费模式较少，且仍处于试错阶段，大家对此都还很好奇。消费者希望找到一种解决方案，让他们可以自由地在适合自己的时间、以自己喜欢的方式选择自己希望看到的内容。这一消费行为更注重用户体验，而非技术平台。下面整理了当前多屏业务中几种比较重要的方面。

1. 电子节目单

当前，消费中通过多种不同的终端使用视频业务，一致的界面将帮助用户快速熟悉页面格局，提升页面交互的效率并增强用户使用的信心。通常按照运营商的建设经验，不同屏幕的用户服务门户往往多是由若干个业务系统集合而成，而这些业务系统由于规划先后的原因，经常是由不同团队或承包商建设的，因此这些业务系统的风格与交互方式往往自成一体，互相并不一致。比如同样是菜单展开，有的业务页面使用的点击下拉的方式，有的业务页面则使用的是自动展开的方式。如果用户不能记住每一个菜单的操作方式，则很容易在使用过程中出现误操作，增加了用户使用的难度，也减少了整体交互的愉悦感。千万别小看了这小小的使用陷阱，如果在业务访问的过程中出现几次这样的挫折，就足以破坏用户对此业务的信任；因此，应尽量保持标准界面元件的功能、外观以及描述语言在不同页面间始终保持一致。

传统的电子节目单方式并不一定适合于所有的屏幕。对于手机、平板电脑等设备，采用客户端的方式会获得比浏览器方式更好的用户体验。同时可以根据不同终端的定位和功能，为之设计有区别的电子节目单，提升用户的体验。但是用户在不同终端体验的一致性是最为总要的。

2. 内容的搜索和发现

随着视频业务的发展，视频数量将越来越多，如何快速在海量的内容中找到想要的内容将是消费者最为关心的方面。节目向导仍然是内容搜索和发现的一种方式，但是需要增加更多的个性化方式，例如根据用户的收视习惯，将用户感兴趣的节目放在屏幕中更显著的地方。

通过内容发现引擎，消费者可以方便的找到感兴趣的内容，了解到当前热播的内容，增加用户使用的热情，从而提高用户的粘合度。内容发现时间的减少，可以让消费者更好地利用等车、小憩等碎片化的时间。

3. 不同屏幕的定位

在云计算、三网融合、多终端融合的趋势下，手机、电脑和电视，谁会成为娱乐中心？不同的终端有不同的定位。电视的屏幕最大、最适合于观看视频，但电视的更新周期一般是7-10年，就是智能电视也难免会过时而沦为显示屏幕。而手机的更新周期则缩短到18个月，一方面，智能手机的功能越来越强、屏幕越来越大，但另一方面，为了手持和携带方便，手机屏幕的尺寸又不能过大。未来的终端将是相互互补的终端。手机作为一种移动设备，可以方便的填补用户在户外的空闲时间。而电视作为一种休闲的终端，可以满足用户在家休闲使用。同时平板电脑、手机等终端由于其操作的方便性，又可以作为电视的扩展遥控器使用。(责任编辑：admin)