快销品遇拐点 CRM点燃信息化管理引擎(2)

在线CRM系统帮助快销品企业追踪、监测内外环境的变化。对内，系统可以为管理者提供他们所需的全部信息，时刻了解企业内部人、财、物等各个方面的信息动向，团队的管理情况全天候展示在管理层面前，业务信息和客户信息一目了然。对外，可以时刻掌握行业里的整体趋势。对内外信息的结合，才能够采取更加切实可行的发展手段，为企业的发展提供优质的信息参考依据，决策者能够实时获取多层级决策分析数据，有效控制风险，提高预测准确，做到未雨绸缪，确定目标，制定方针。

2.快速消费品市场快速成长 亟待抓牢客户

目前越来越多的消费品牌向“以消费者为中心”战略转变，并力图打造更高的消费者满意度。业内人士认为，我国的快速消费品市场打造以客户为中心的服务理念是非常有意义的，不过这将是一场硬仗。以消费者为中心意味着要打造并且持续打造物有所值的产品，提升服务竞争力，提高客户满意度。

为了向客户提供更优质的服务，快销品工作人员必须能够迅速获得每个客户的精确的历史信息。在每次交易中，快速反应是提高客户满意度的关键。在线CRM系统在客户来电时，自动弹出客户资料，方便客服人员及时了解并处理客户的问题。对于客户的反馈，系统可以根据客户反馈类型、客户反馈来源等条件将客户反馈自动或手动分配给对应的客服代表，处理相关问题。同时，系统的共享功能可以将客户资料与其它部门同事共享，权限设置可以使共享与保密同步进行。

在线CRM系统提供了呼叫中心、电子邮件、传真、在线客户反馈、社区、自助网站等多种客户服务方式及解决方案，能使企业最大限度地提高效率和降低费用。通过向客户提供多种服务渠道，有效满足客户的不同服务需求，提高客户满意度，提升客服代表工作体验，降低客户服务成本。客户应该能利用电子邮件或即时聊天工具同服务人员动态交互，客户还能利用基于网络的自助服务功能自己向自己提供服务。

企业的目的是创造消费者，所以企业有且仅有两项基本功能：营销和创新。对在线CRM系统的部署是快速消费品企业在管理上的创新,相信快销品企业有CRM的鼎力相助，在以后的发展中，能够乘风破浪，将快速消费品这块“蛋糕”做大做好。