RIM衰落5大启示：示好应用开发者 莫与之疏远

北京时间7月6日消息，据国外媒体报道，《财富》杂志网络版周二发表撰写人凯文·凯勒赫（Kevin Kelleher）的文章称，近一年来，黑莓手机生产商RIM呈现出“自由落体”式的迅速衰落，这给移动产业提出了五点启示，包括恪守承诺、拒绝半成品、示好应用开发者、公关措施得当，以及维护对公司的忠诚。

以下为《财富》全文：

在竞争激烈的全球移动技术领域，只有创新能保持进步，因此移动品牌的兴衰起伏都在转瞬之间。但即便是以超出标准速度来看待，RIM今年的衰落也显得如此突然和残酷。

今年2月份以来，RIM股价已经下跌了超过50%，其在美国智能手机市场份额也在过去18个月里从34%下跌到24%。黑莓曾经是最令消费者垂涎的手机，但苹果iPhone和谷歌Android手机的面世改变了这一切。与苹果和谷歌的竞争本就难度极大，RIM管理层却在今年采取了几个错误措施，将下滑转变为一种全面的企业衰落。这堪称如何应对危机的典型案例，并从中得出以下五条启示：

一、不要做无力兑现的承诺。

4月28日，RIM表示，预计该财年每股净收益可以达到7.5美元，因为新款黑莓产品将在今年晚些时候全面上市。一些分析师对这种乐观的预期提出质疑，预计每股收益不足6美元。当然，在RIM发布第一季度业绩后，不得不将全财年每股收益预期下调至5.25美元至6美元之间。

何以至此？RIM对正在进展中的黑莓项目抱以极大的希望，最终却不得不推迟发布。黑莓Torch和黑莓Storm手机将在秋天晚些时候面世，更多机型预计在晚些时候面世，这比预计时间要晚得多。在2011年，智能手机推迟发布就意味着胎死腹中。受此消息影响，RIM股价大幅下跌27%，跌至近五年来的最低点。

二、不要发布半成品。

RIM推迟发布智能手机的同时，推出了半不完善的Playbook平板电脑。Playbook研发过程中的测试赢得了很多赞誉。然而推出之后，对这款产品的测评却褒贬不一。最令人担忧的是，RIM推出的Playbook竟不具备黑莓手机最具吸引力的电子邮件服务。因此，尽管Playbook初期销售火爆，但热度迅速冷却。最终，Playbook看起来就像尚未准备好就匆匆进入市场，希望与iPad竞争的产品。

三、示好应用开发者，而非与之疏远。

应用开发者的热情对一个移动平台的好坏具有重要影响。在惠普收购Palm之前，WebOS曾是一款不错的操作系统，但却未能吸引大量的应用开发者。尽管RIM在企业市场拥有优势，但开发人员却不断逃离黑莓平台，转向苹果iOS和谷歌Android。RIM曾希望通过支持Android应用来扭转这种形势，然而这却起到了相反的效果。有迹象表明，应用开发人员正在远离RIM全新的QNX平台，即Playbook所搭载的操作系统。

四、不要反击批评者，更不要亲自回应匿名批评。

科技新闻网站Boy Genius Report在报道中刊登了一封来自RIM员工的没有署名但确定真实的公开信，而RIM却也同样通过匿名方式通过博客予以回击。RIM对这封信件做出回应是正确的，但是却采取了错误的方式。这封公开信提出了一些令RIM管理层无法接受的敏感观点，包括承认苹果正在抓取智能手机市场，专注于消费者而非运营商，并考虑更换一位“思维新颖、富有经验”的CEO。

RIM的回应堪称近年来最糟糕的公关措施。RIM毫不留情地否决了公开信中提出的建议，并称“RIM完全清楚，而且正积极应对公司面临的挑战与机遇”。更糟糕的是，RIM自以为是地发表了一些观点，称公开信作者“假冒RIM员工”，“藏有不可告人的动机”。这又引发了RIM现任员工和过去员工的新一轮批评。保持沉默显然是一种更为明智的回应方式，RIM的做法只能给外界一种骄傲自大、不可理喻的印象。

五、不要将忠诚看作理所应当。

这是适用于所有企业的一条忠告。就在几年之前，RIM还拥有令人羡慕的消费者、员工和投资者忠诚度。当时，似乎RIM同样可以赢得应用开发商的忠诚。然而，过去几个月里，这种美好的愿望便成为泡影。这些忠诚完全可以令RIM受益匪浅，然而该公司却任由这种美好的愿望溜走，而且几乎没有从这种忠诚中获得任何回报。