淘宝不上市：融资无限期关闭 受B2C团购威胁(3)

“淘宝SNS化在数据准备、人才准备以及技术方面都比较有感觉，很快会有第一版产品建立起来。”陆兆禧向财新《新世纪》记者透露，用户将会从“我的淘宝”这一界面进入淘宝，“就像进入自己家一样”——在家里面会看到很多相关的好友，可以看到以前的购买记录，还可以与相关购买记录的朋友建立情况，查看朋友的购买评价。另一项新武器是团购。淘宝旗下的团购网站“聚划算”新版于5月12日全新上线，并升格为与淘宝商城、淘宝旅游等产品并行的“一级产品线”。

5月10日，淘宝网消费者事业部“聚划算”业务总监阎利珉对财新《新世纪》记者透露，“聚划算”目前每天发布商品及服务团购项目数达到100个，日交易额为2000万元，预计2011年全年可实现交易额100亿元，年底的日交额有望突破1亿元。淘宝于去年3月启动团购产品“聚划算”。“目前从成交额和订单量两项指标来看，‘聚划算’的业绩均为中国第一。”阎利珉称。根据艾瑞的统计，目前中国最大的独立团购网站拉手网的独立UV只是“聚划算”的一半。

阎利珉告诉财新《新世纪》记者，目前“聚划算”的交易订单中，商品和本地化生活服务的占比分别为8∶2。“聚划算”与独立团购网站最大的不同之处，在于依托淘宝网及其支付体系打造团购平台。

陆兆禧表示，基于淘宝平台强大的商家和商品库，淘宝团购的特色是“根据消费者需求定制团购项目”。“我们做团购相对轻松，运营团队只有20多个人，和那些传统团购不太一样。”

阎利珉则透露，目前公司考核里没有盈利目标，他的任务依然集中在“增加流量”。现在“聚划算”有六成卖家来自淘宝商城，四成来自淘宝C2C，“聚划算”对所有申请参与团购的卖家都不收取任何费用，一些营销推荐涉及的展示广告也暂时“免费”。

“双反”与开放

我有一次和淘宝大学MBA的学员聊天，听说现在淘宝卖家已经有了‘驻杭办’，而‘驻杭办’的工作就是搞定淘宝小二。”陆兆禧告诉财新《新世纪》记者。因此，淘宝决定今年要“反官僚反腐败”。

2011年初，淘宝专门设立了廉政部，对外公开了邮箱。“只要是实名举报我们都接受。”陆兆禧表示，目前既有内部举报，也有外部第三方举报，还有卖家举报等。陆兆禧称，淘宝提出反腐败是“源于很多平台资源被私有化掉”；反官僚则是针对“效率很低，流程不明确不透明，员工没有服务意识”等不良倾向。“解决官僚和腐败最好的办法就是规则透明——这权力你怎么用的、你用到什么地方去了，都要能查得到。”对内“双反”，对外则奉行“开放”。目前，淘宝内部正对员工灌输这样的共识：只有开放，才能将电子商务平台生态圈的概念真正落地。

“开放平台已经走了大概两年多，现在成绩慢慢显现，2010年公司靠开放后台获得的收入大约有两三千万。”淘宝网开放平台副总裁王文彬告诉财新《新世纪》记者。淘宝运营八年所积累的大量用户数据，是一块尚未被充分开发的黄金资源，而且卖家对数据开放的要求也非常强烈。

当卖家一天的出单量超过两三百单时，原有的人工发货就不够用了，必须有IT系统支持；一些业务繁忙的大卖家，手下的数十个客服每天处理几千单交易，如何监控追踪客服的绩效，也是卖家需要通过淘宝数据开放来实现的一个重要需求。

“此外还有店铺流量数据的开放。很多人有兴趣将卖家累积的客户数据、订单数据以及流量数据进行二次加工，从而帮助卖家更好地认识客户群特征及选择合适的营销策略。”王文彬对财新《新世纪》记者介绍说，目前，淘宝卖家在“进销存”环节(即进货、管理、打单与物流跟踪)、绩效跟踪以及客户关系管理方面都有强大的数据需要，因此这些也将是淘宝数据开放的重点。(责任编辑：admin)