中国联通行业应用铸就双刃利剑

一位中国联通的高管对记者表示，2009年3G发牌之后，3年来，行业应用在中国联通内部逐渐成为了一个很特定、很重要的词汇。“这个词汇，就是以3G为主，配以固网宽带集成等能力，针对各大行业、企业提供的特定服务。”他说，3年来，这个特定服务逐步由此前的“非标综合产品”，演变成为了解决方案与标准化示范应用共生的格局。

而在此背后，3年来，中联通在集团客户领域经历了大阵痛和大变革。例如，此前以固网宽带为主的“宽带商务”变为了以3G为主的“沃商务”；此前的集团客户组织机构被大调整，人员大量填充；而产品线也进行了重新梳理等。

三年一瞬间，一年一跨跃，变革后中国联通集团客户业务已成为一把双刃利剑：一方面，以3G为主的集客业务有力推动着3G个人用户市场的发展；另一方面，3G网络带宽和产业链优势，又推动了集客业务在移动信息化领域的快速攻城掠地。

4万ICT服务大军

时间回到2009年末、2010年初，当时，一直在努力推动内部融合的中国联通，进行了一次大规模机构调整。在这轮机构调整中，新的集团客户部由原集团客户部、商务客户营销中心和政企客户营销中心三个部门合并而成，实现了组织升级。随后，中国联通从总部到地方公司进行了以年龄为标尺的密集人员调整。许多部门的中层以上管理者被大规模精简，大量部门副总或中层进入集客部下设的行业客户事业部，成为行业客户总监，也就是面向行业的高级经理。集团客户部的编制达到了罕见的近200人。

与此同时，一些地方公司的集团客户部的名称悄然改变为：信息化应用服务中心。尽管有批评者在当时指出，“中联通的集团客户部变成了‘养老部’”。但无论如何，行业市场作为信息化转型的支点，重要性前所未有的突出了。硬币的另一面是，在ICT服务能力方面，中国联通仿照德国电信等欧洲运营商的组织架构，成立了大量覆盖专业领域的子公司。经过这一轮机构调整，中国联通在全国形成了约3.8万名集团客户经理，5000多名系统集成工程师的ICT服务大军。

“养老部”的杀伤力

这一战略迅速见到成效。

2010年工作会召开，中国联通集客业务的重心落在了重点示范应用的打造，以及重点行业的梳理和开拓之上。

完成了机构调整任务的中国联通，与大型集团客户的签约频率大大提高；由部门副总转型而来的首席客户经理们广阔的人脉资源及开拓能力，使得市场拓展效率上了一个台阶。在很短的一段时间内，中国联通先后与招商银行、南方航空、南方电网、南方报业传媒集团、格力空调、广东发展银行、腾讯、中国平安等数十家企业达成了战略合作协议。在“信息化，随身化”理念的指导下，中国联通迅速告别了原中国网通在北方打造的“宽带商务”集客品牌。在这段无明确集团客户品牌的真空期内，全新的“沃商务”品牌逐步确立起来，并形成了移动办公、物联网、电子商务三大类一揽子“沃商务”解决方案，也就是说，以3G为主的行业信息化战略在此阶段明确下来。

中国联通集团客户部总经理田文科对《通信产业报》(网)表示，中国联通在内部对海量集团客户应用进行了划分，以上每个产品线中的产品都有着其相似的脉络。

这一年，中国联通对卓有成效的打造了“横向协调联动、纵向指导管控”的集客前后端一体服务管理体系。在各地分公司，集客经理们为一些专门的行业应用产品给出了定义，这些专门的行业应用产品被制定了收入指标，为了实现这些指标，专门的数据库、终端库建立了起来。“每一种终端基于什么样的系统，有怎样的应用和案例；上下游的软件开发商和系统集成商有哪些成功案例，有哪些解决方案。”上海联通的一位集客经理说，包括自身的人员储备等，大量的数据进入库中。

新联通在各地的集团客户运行和业务拓展机制无疑建立了起来。当年，中国联通确立了以政府、金融、汽车、交通物流、航空、电力、能源、卫生医疗八大行业信息化为突破口的战略推进策略，这一战略一直延续至今。(责任编辑：admin)