中国联通行业应用铸就双刃利剑(2)

沃行天下

如何引导员工站在第一线，感知实际环境体验和流程穿越，提升服务质量，完善服务保障体系，促进服务改善常态化，成为2011年集客工作的关键；与此同时，2011年，中国联通集客业务拓展的重心，从点走向面，全面面向用户进行业务开拓和推广。简而言之，就是将已有的示范应用变为规模应用；将已有的产业链资源变为牢不可破的联盟；将已有的个性化应用变为标准应用或值得信赖的平台；将已有的收费模式由管道变为面向业务收费。

4月，在原中国网通“宽带商务”中小企业巡展停滞多年之后，中国联通启动了新的“沃商务”“沃行天下”巡展。中国联通将此次巡展分为北线和南线，分别走进北京、哈尔滨、石家庄、郑州、上海、杭州、福州、广州、南宁、武汉、成都、西安等12个重点城市。

此前，从2010年12月起，中国联通就启动了行业应用合作伙伴招募，面向社会招募有技术、有服务能力的企业成为合作伙伴。约有200多家企业、600多个应用参与了此次招募活动。中国联通对行业应用战略合作伙伴的要求是，在通信领域内研发、市场、集成、服务方面综合实力较强；对集团级合作伙伴的要求是，拥有的行业应用产品均在相关领域具有领先地位、具备较大的全国推广价值。中国联通最终确立了5家战略合作伙伴，及30家集团客户合作伙伴。这5家战略合作伙伴为：华为、中兴、上海贝尔、爱立信、东软。

目前，中国联通与这些伙伴建立了合作机制，中国联通正计划与他们在新兴行业领域进行示范性、全局性行业应用试开发推广方面的合作。一个崭新的行业信息化市场格局建立了起来。

咸宁联通信息化应用服务中心程长澍：“信息化、随身化”更要“标准化”

咸宁联通信息化应用服务中心程长澍表示，在“信息化随身化”业务理念的指导下，中国联通推出了移动办公、移动商务、物联网三大类“沃.商务”应用.程长澍分析道，这三大类信息化解决方案的应用与推广，不仅能够满足集团客户需求，增加集团客户的粘度，同时，对联通个人客户市场的维系与拓展也同样具有很大贡献。“信息化应用服务将成为电信运营商技术与业务创新的主要发展方向。”他说。

程长澍告诉记者，进入信息化3G应用时代，中国联通不仅是行业用户“信息基础设施提供者”，也是信息化应用的“公共服务平台搭建者”，同时还是整合产业链上下游供应商的“行业综合解决方案服务者”。他表示，要实现这些目标，中国联通的信息化应用推广离不开产业链上的合作伙伴，一方面，中国联通应与合作伙伴合作实现共赢发展；另一方面，也要尽快彻底改变以往被合作伙伴推着走的被动发展模式。

程长澍建议，推动以3G为核心的信息化业务，中国联通一是要对各行各业信息化应用需求进行分析、研究、挖掘、汇总，形成标准化需求；二是要进行信息化解决方案模板的建立，形成标准化方案；三是要联合合作伙伴进行信息化解决方案的落地开发，并拥有知识产权，开发出标准化的产品；四是要将标准化的产品经过客户化定制推向目标集团客户；五是要将已开发的产品快速复制、规模化推广，降低边际成本，实现规模经济，快速盈利；六是要作好信息化应用项目工程建设模板化、维护体系专业化、售后服务标准化，以保证全业务发展。