中国联通国际业务部总经理闫波：做到国际一流
历次自然灾害发生时，恢复通信是所有电信运营商最迫切的问题。在日本海啸地震发生后，有一家电信运营商仅在18个小时之内，就恢复了全部中美之间、4/5中日之间的通信，同时还帮助其他运营商恢复通信网络。在国际上所有与日本海啸地震有关的运营商中，这是最快的。
这家电信运营商就是中国联通。
2008年11月，新联通的国际业务部开始运作。至今近三年时间内，在国际固定业务、移动业务方面做了许多创新，中国联通的声誉、声望和服务品质，取得持续的提升。中国联通已被公认为是知名的国际化一流电信公司。
通信产业报(网)：去年闹得沸沸扬扬的“天价微博”事件，那笔巨额资费究竟是怎么形成的？
闫波：国际漫游资费实际由两个部分组成，一是国际漫游结算费，这是结算给国外运营商的。目前，这项费用占了用户资费的90%以上。二是“国际漫游服务费”，这是我们国内运营商真正收取的部分。
俄罗斯属于业界公认的高结算国家，当地运营商收取的“国际漫游结算费”很高，因此用户看到的俄罗斯漫游资费也比较高。中国联通的用户在俄罗斯使用国际漫游业务产生的通信费用，90%以上都是俄罗斯电信运营商收取的。
通信产业报(网)：天价微博事件中，虽然说联通并没有直接责任，但当时对联通还是形成了一些负面影响。对这个事件，联通有什么总结反思？
闫波：虽然如你所说，联通直接责任不多，但确实引起了我们的深刻反思。我们想得最多的是：联通应该如何向用户提供更加细化的服务。
“天价微博”反映两件事。第一，联通的3G用户越来越多；第二，联通的用户结构改变很大。过去没有投诉，其实未必是好事。没有投诉一方面可能是因为你服务好，另一方面则可能是你没有用户。
“天价微博”说明我们的用户多了，走出去的也多了。这就促使我们反思，如何把用户照顾好。这就需要细化我们的服务。
中国联通推出了一系列业务和服务新举措。一是自2010年8月起推出国际漫游数据包天业务，即用户在指定运营商网络上数据漫游收费按天封顶，最多收取150元，流量不封顶。二是自3月1日起向出国的中国联通用户发送“国际漫游数据使用量实时提醒”：用户的数据流量达到一定程度，即10M的整数倍时，中国联通就会实时向用户发送短信提醒其使用量情况。三是中国联通各省公司陆续推出了节假日期间的国际漫游优惠促销产品。
通信产业报(网)：那么，我们有没有可能降低中国用户的国际漫游资费呢？
(责任编辑：admin)
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