苹果再现售后双重标准

记者昨日了解到，苹果的售后政策也有双重标准。在美国，保修期内，不论是人为原因还是机器本身出现的性能故障，苹果都提供免费维修服务。但在中国，保修期内，如果是人为损坏，消费者就要自己支付维修费用。

比如苏女士的iPhone手机，使用不到半年时间，不慎掉入水里。这种情况在美国可以免费维修，而在中国则属于“人为损坏”，需自费维修。

苹果客服方面对此表示，“苹果的政策就是这么制定的，我无法解答。”

这并非中国消费者第一次享受“特殊待遇”。去年就有消费者反映，在欧洲购买的苹果产品，欧洲的苹果员工承诺，可以在全球享受联保。但当该产品在中国出现故障时，苹果中国售后店却表示，不支持免费维修服务。

北京市盛峰律师事务所主任律师于国富认为，从法律的角度，并没有强制手段要求企业在全球采用同样的服务标准，只要符合中国法律就可以。但是苹果的行为应跟其跨国大公司的形象匹配，从这个角度来说，“建议苹果重视中国市场，重视中国消费者的感受，改善在中国的服务”。

“更换式维修”是行业潜规则？

昨日，苏女士表示，iPhone屏幕背景灯不亮，其他零件应该是好的，为什么就要“换机”呢？此前，也有媒体报道称，一用户在维修iPhone手机脱落的音量键时，被告知需将整个手机后半部分全部换成新的。苹果这种“更换式维修”遭到消费者质疑。

经营IT产品全国维修连锁的易修公司总裁李浩昨天表示，“更换式维修”是行业潜规则。李浩表示，品牌维修商主要局限于“板卡级修理”，即无论是什么故障，无论是显卡问题还是三极管问题，在品牌公司的维修站基本上就是更换整张主板，相比只是更换主板上的某一小部分或某个芯片，收费自然就高了。“不仅苹果一家公司这样，大品牌的IT公司都这样处理，这是行业的潜规则。”

据李浩介绍，品牌企业做这样的决定，是防止维修员工做出错误的判断，损伤企业信誉。有时候一个部件虽然没坏，但有可能受损，一次性更换，对企业来说更加便捷。”

李浩表示，苹果维修人员所说的“换机”实际上就是给消费者换一个“良板”，所谓“良板”就是没有故障的主板，但并非新板。同时维修站会回收出现故障的主板，并统一寄送到品牌企业统一的维修部，进行修理。修好的主板就变成“良板”再次回到循环链中。“所以消费者拿到的良板，有可能经过了多轮循环。”李浩称。