联通版iPhone售后曝短板 音量键维修报价3807元

虽然早在联通版iPhone开卖时，中国联通就出台了相关售后服务细则，明确规定了责任方，但仍有用户遭遇了售后服务“找不到地方”的尴尬。

日前，一位联通版iPhone用户刘雷（化名）向《每日经济新闻》投诉，称其仍在保修期内的联通版iPhone3GS的音量键脱落丢失，去维修却被告知需要支付3807元的高价维修费。对此，刘雷表示：“现在一部iPhone3GS才3000多元，修一个小小音量键也要这么多钱，实在是说不过去”。

在多方咨询后，刘雷对结果很失望，“不论联通还是苹果，都认为自己不应该承担售后责任。”

对于刘雷的上述质疑，截至发稿前，苹果公司和中国联通集团公司方面都未予回应。

音量键脱落“不在保修内”

刘雷向《每日经济新闻》表示，他的iPhone是于去年9月6日在广东东莞的中国联通营业厅买入的，今年3月10日，他突然发现iPhone左侧的音量键莫名丢失。

刘雷的iPhone尚在1年保修期内，3月11日，他致电苹果授权的广州维修中心——北京直信创邺数码科技有限公司广州分公司了解维修事项。苹果广州授权维修中心在了解完情况后表示，iPhone的音量键丢失属于硬件损坏，不在保修之内，不能提供保修，想维修的话，需要支付3807元。

刘雷愤愤不平地对记者表示，对于上述处理，他觉得无法理解，“音量键无故脱落，本身就是质量问题。”他表示，自己使用iPhone时一直很小心，对于苹果广州授权维修中心提出的“使用不当”的可能性，他也表示不认同。

为了解决问题，刘雷又致电苹果技术支持热线4006272273，但该热线只负责解决苹果用户软件方面的疑问，无法处理用户的问题。刘雷最后致电东莞联通10010热线，也被告知iPhone机器保修问题责任在于苹果。

辗转多次没有得到满意的答复，刘雷再次致电苹果广州授权维修中心进行投诉，该中心表示会将他的投诉升级到苹果在新加坡的检测中心进行评估，于是他于3月14日将自己的iPhone拍了照片发给了苹果广州授权维修中心。苹果方面原本承诺24小时内会给回复，但直到3月17号，苹果才给他回复，称只能按照库存价进行维修，价格仍然是3807元。

对于这个结果，刘雷表示实在“不能理解和非常失望”：“一个小小的音量键，维修价格怎么会定这么高？再者，苹果和联通一起承诺的一年保修，现在看来并没有说到做到。”

苹果维修中心掌握“话语权”

体会到联通版iPhone维修难问题的，不止刘雷一人。网友“Xmmloop”曾在网上叙述了他维修iPhone的经历。

2010年，Xmmloop在广州联通3G体验中心购买了两台iPhone3GS，并签了24个月的在网协议。由于在购机激活时没有仔细检查机器，他后来才发现“其中一部屏幕玻璃旁的密封胶已经脱胶”。Xmmloop将脱胶的iPhone拿到广州联通营业厅，对方称需要有苹果授权维修点的检测证书，由授权维修点决定是换还是修。

Xmmloop随后将脱胶的iPhone拿到苹果授权维修点进行检测，得到的答复是：脱胶属于外观问题，不能换不能退，只能进行修理。值得注意的是，据Xmmloop介绍，在他还在与苹果授权维修点就是否能退换进行交涉时，却突然被对方告知，他的iPhone上盖已经更换，他的唯一选择就是去取回机器。“也就是说，所有的交涉都没有用，不论如何，都是授权维修中心说了算”。这一点，和上述广东东莞用户的遇到的情况相同。

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