上海移动用户7600元流量费追踪 收费费从何而来

上周，一则“手机天价流量费再现，用户称未上网被收7600元”稿件被广泛传播。这起爆发在“天价微博”之后的事件，因为涉及金额更高，发生的更为蹊跷，因此引起舆论普遍关注。为了厘清真相，3月18日，记者跟随事件主角——杨小姐前往上海移动长寿路旗舰店进行现场沟通，希望以此还原事件始末。

还原真相：电信运营商赚取暴利了吗？

上海的杨小姐在今年年初前往日本出差后发现，在移动提供的账单中多了一项“境外流量”资费，数额高达7600多元。这张天价账单让平时只用iphone打电话、发短信的她觉得不可思议：“我不明白什么是流量费，以前每个月20元也就没多问，但怎么一到了国外，就变成了7600元？”

经过网络的广泛传播之后，舆论也各有说法：有的网友笑话当事人不懂智能手机上网功能，是自食其果；有的谴责运营商黑心，赚取暴利；更有说法称这是其他运营商写的“枪文”，矛头直指央企垄断及不正当竞争。

不过经过杨小姐与上海移动的现场协调沟通，这一事件的疑云也被一一解开。

在“手机天价流量费再现 用户称未上网被收7600元”一文中，曾经提及杨小姐在国外多次收到上海移动发出的短信提醒，告知流量费用大，请留意。不过对智能手机功能并不了解的杨小姐并不明白什么是流量费，这些流量费又是如何产生的？

在协商现场，上海移动方面派出了iphone专席代表仔细询问了杨小姐的使用情况，发现杨小姐平时会用手机收邮件，在她的iphone手机设置里的“邮件、通讯录、日历”功能中的“获取新数据”功能为打开，且选择为每15分钟推送一次自动更新，因此在有网络的环境下即会自动连接上网络收取邮件。而先前通过其公司事务员代办的20元流量套餐只包含国内流量，这一情况杨小姐并不知道，这才感觉莫名“中招”，觉得冤枉。经过这番演示，杨小姐恍然大悟。

另外，记者了解到，目前上海移动GPRS标准资费已经可以立即关闭。但对于GPRS套餐类型则采取当月申请，下月生效的原则，因此无法马上实现调整。为了更好地帮助消费者规避智能手机在国外使用产生流量的问题，上海移动于今年1月初刚刚新推出GPRS暂停功能，即只要打电话给10086提出暂停需求，手机上网功能即关闭，从而不再产生数据流量。

不过，早前舆论最为关注的一个问题是，运营商收取了用户的海外流量巨额资费后，是不是意味着赚取暴利？为什么在国内用户使用数据服务的花费最高500元就能封顶，在境外却不行？为此，上海移动相关负责人对人民网记者表示，“电信运营商为客户提供的境外网络服务，是通过和境外运营商签署漫游协议的方式来实现国际漫游的。而在境外产生的数据流量费则由境外当地运营商定价并全额收取。比如，日本运营商GPRS资费为0.02元/KB，是国内的2倍。同样几百兆的流量，在国内500元可以封顶，在国外就会产生几千元的流量费。同时，计费数据在传送给国内运营商时还有一定的延时。”以杨小姐在日本产生的7600元流量费为例，这些在境外产生的“天价流量费”，几乎完全支付给境外运营商的。因此国内媒体报道的种种“天价资费”带来的暴利，并非被国内运营商赚取。

对于这样的答复，杨小姐本人最终表示理解和满意。

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