周瑞峰在第五届中国数字电视运营年会上的演讲
2011年10月17日，陕西宾馆，由格兰研究和《中国电子报》联合主办、融合网和数字家庭产业与应用促进中心共同协办的第五届中国数字电视运营年会拉开帷幕。
以下格兰所长周瑞峰在此次年会的讲话全文：
各位嘉宾，大家好。
第一，体验经济时代已经来临。体验经济已无处不在。在我们从业内的观念来看，我们不是体验营销，国外的体验营销的核心观念是：不仅为顾客提供满意的产品和服务。
第二，三网融合体验营销进行时。1、互联网企业。这是我们的腾讯，大家再熟悉不过了，多少人疯狂的玩我们的农场，我们的阿里巴巴在网上也能过生日。2、电信运营商。手机终端、电信运营商自身。有一组数据大家看一看，从09年中国电信江苏公司推出第一个3G手机到现在每天2倍的增长。3、广电的体验营销。第一个是在营业厅里面，这是我们做体验的一些企业，第二个是没有体验环境，一切的功能大多以我们的业务受理、收费为主。
第三，广电体验营销的可能性。1、三网融合驱动体验营销。我们的互联网企业、通信企业都在做我们广电营销。2、电视功能导向推体验营销。3、光电体验营业厅的具体借鉴。借鉴一是外观形式要吸引客户的眼。借鉴二是体验内容要调动客户的手。借鉴三是专业服务要抓住客户的心。客户办完业务以后，包括它的内容、应用，有更多的需求需要去指导、帮助。借鉴四是渠道建设要爱惜客户的腿。实体、电子渠道同步建设，让客户离我们的距离越来越近。
最后放一个片子，来总结我今天的发言。我的发言完了，谢谢大家。
(责任编辑：admin)
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