长虹ChiQ诞生记：跟着老板闹革命!(2)

在长虹集团企划部部长刘海中看来，当今智能化时代，智能产品是很难进行标准化的，因为在过往的功能机时代，功能型产品以功能为定义，但智能化时代将以消费者需求定义产品、技术价值，即以人的需求为中心。在这样的核心理念下，长虹CHiQ产品的研发人员身兼两职，先当用户，再做产品。比如CHiQ空调的儿童模式，如果孩子踢被子，空调能进行提醒，还能自动提高温度;再如CHiQ冰箱，通过云识别技术，冰箱能够监测到食物的保质期和新鲜度。研发人员就是在各种模拟实验中，不断将自己置身于用户的角度、挖掘自身的需求，再来攻坚克难、满足这些需求。

长虹还专门有一个做用户体验研究的团队UCD，负责做一些可行性测试，包括一些体验场景的设计等。据长虹UCD用户体验设计经理杜宇介绍，了解用户体验的方法有很多，如入户调查、电话连线、线上交流等，长虹还会请一些用户到现场对产品模型进行试用。杜宇说：“在用户体验调查中，工作人员发现很多用户以前使用电视都有一个痛点，比如女性用户常常表示，在家煮饭时没办法看视频，因为电视一般都放在客厅。于是技术人员开始思考，如何把电视上的视频搬到厨房。”或许就是在这个调查之后，才有了能够“带走看”、“分类看”、“多屏看”的长虹CHiQ智能电视。

硬件企业补短板：要让软件也疯狂

“我们要通过软件+应用的方式来为消费者提供服务，而不是像以前的传统模式那样，我卖给你产品之后，功能就已经确定了，不能再升级了。我们现在要基于软件在应用过程中的升级，来给消费者提供越来越多的服务。”四川长虹空调公司智能技术经理严勇告诉记者。

一直以来，软件都是硬件企业的短板，长虹的家庭互联战略就是要从战略上补齐短板，从产品上实现“软件定义硬件”。由语音识别技术定义的CHiQ电视让用户扔掉了遥控器，由云图像识别技术定义的CHiQ冰箱开启了白电业的智能时代，而由人体感知技术定义的CHiQ空调能实现8个应用场景，未来还将有更多的应用模式。

除此之外，长虹还在布局云端战略。据长虹CHiQ云数据中心研发负责人杨家鹏介绍，云端包括用户系统、设备、社交系统、云存储、内容聚合、用户的个性化数据采集等内容，称为CHiQ云平台，整个团队以80后、90后为主。目前CHiQ云平台团队的规模还达不到公司对云端需求的要求，按照规划，未来3~5年云平台团队要达到上百人的规模，几年之内要扩大到上千人的队伍。

对长虹来说，补齐短板并非易事。长虹家电产业集团智能技术总监李昱兵向记者介绍：“当我们确定要将云图像识别技术应用于美菱智能冰箱后，我们就开始去整合合作伙伴的资源，做了很多尝试，其中的艰苦和困难超乎想象，甚至想过半途而废。”尽管如此，但最难的还不止于此。李昱兵向记者表示：“最难的还不是技术层面，而是想法，怎样想到这个点。‘儿童踢被子’的点当时就是老板提出的。”因此，目前CHiQ的研发团队不仅在努力着让软件也疯狂，还在为不断挖掘用户的潜在需求而疯狂着。

大数据里埋宝藏：没有掘不出的金矿

长虹董事长赵勇表示：“我们是大数据时代的数据提供者，这是一座金矿。很多人都说互联网时代的后面是大数据时代，在这个时代，我们有我们的位置。”

在家电领域，长虹对大数据时代有着超前认识，这也使它及早与IBM合作建立了大数据分析竞争力中心。据长虹大数据公司总经理刘东介绍，到今年6月底，长虹将建成基于CHiQ系列的云端系统和数据中心，在智能诊断、智能服务、智能交互三大技术上攻关。通过云端系统和数据中心，公司可以及时掌握产品的激活量达到多少，并能实时收集各终端运行的状态数据，了解产品的运行情况。(责任编辑：方向)