智能电视破冰 用户体验是关键(2)
突围
周厚健看来，破解这一死循环的机关在于了解智能电视用户的需求、关注用户体验。“我们在研究中发现，无论是年轻群体还是中老年人，回家后更愿意选择后仰（电视机观看方式）而不是前俯（手机观看方式）。”海信副总裁王治浩同时认为，这正是智能电视提高用户粘性的机会。
但目前市场上的智能电视却并没有抓住这一机会，由于国内的智能电视操作系统主要以Android为主，各品牌的智能电视为刻意避免应用上的同质化，推出了五花八门的电视操作界面。无论是比应用的数量、精品的种类，或者是独家的合作，都成了企业在智能电视宣传上的卖点。
但消费者需要的是什么样的智能电视呢？或许用户并不在乎应用有多少，更希望是对应用的认同和喜爱。“在简单操作下获得更为愉悦的体验。”周厚健表示，这一方向是海信智能电视后台对用户信息反馈后的结果。“从开机看电视、快速选频道，到一键点播网络视频、一键看照片、一键进应用，响应速度非常快，而且不需要低头研究按遥控器哪一个键。最重要的是消费者不用改变原来看电视的传统习惯，想看什么就看什么，不用思考。确实有随心所欲操控的感觉。”
为此，海信甚至将此前研发的成果彻底摒弃，推出无主页设计，直接进入电视画面的构思。
如同《乔布斯传》中对苹果电视的描述：“乔布斯希望创建一款完全易用的整合电视，能够与用户所有设备和iCloud无缝同步，无需在各种遥控器之间切换，拥有最简单的用户界面。”
“为了将用户所有的操作都能在两步之内完成，我们把新品推出时间推迟了8个月。”周厚健认为，在今年的五一市场，彩电企业脱离促销式终端销售转向“体验营销”的大战由此拉开帷幕。
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