《手机灾难报告》出炉 智能机保修“压力山大”

智能手机进一步普及，产业端A ndroid+ARM的软硬件架构，使手机PC化趋势愈发明显，PC化问题亦愈发突出。

日前，通讯连锁企业乐语通讯发布《手机灾难报告》显示，手机进水、碎屏、摔坏、无法开机、自动关机等软硬件问题剧增。而进水、碎屏和易摔坏，是消费者最感棘手的问题，名列前三位。

智能手机更头痛

据悉，《手机灾难报告》是乐语通讯征集万名消费者投票后统计得出。在最让手机用户头疼的手机“灾难”中，“手机进水”、“手机碎屏”两大比率，各为25%，而手机摔坏比率为11%。

“业内有数据显示，消费者的手机在使用一年后的损坏率很高，达到62%，这一数据远远高出购买手机一年内的损坏率(25%)。”乐语通讯分析师称，随着手机行业全面进入智能时代，进水、碎屏这些问题变得比以前更棘手。

手机咨询公司战国策分析师杨群认为，“智能机进水后，出故障的概率会比功能机高很多，CPU、触摸屏、感光元器件等都是重灾区。这些问题和死机、重启一样，也属于智能机时代的特殊问题。”

手机维修问题随之增多，杨群称，伴随智能机的普及，在过去手机常见的各种硬件问题外，资料丢失等软件问题也开始出现，投诉案例有增无减。而硬件层面高度的集成，也让硬件维修成本激增，直接的结果是维修价格的抬升。

售后业探索新模式

据南都记者了解，目前行业内较为普遍的做法是借鉴家电业，采用支付部分费用，购买延长保修，但诸如进水、碎屏等被划为“人为损坏”的手机故障不在此列。

乐语通讯高级副总裁赵健告诉南都记者，同样是支付少量的费用，购买的并非延保，而是对上述传统意义上“人为损坏项目”的保修。他表示，乐语推出了“省心百分百”手机保障服务，通过该服务，即便手机出现屏幕破碎、手机进水等故障，消费者也能得到全新手机的置换，并能在48小时内收到新手机。“该服务能对用户的数据软件进行远程唤醒、锁定手机、轻松备份等保护。在确保用户隐私的前提下，最大限度提升用户的手机安全体验。

目前，这种新型手机保障服务处于发展阶段。“我们建议消费者根据自身情况，理性消费，实现手机保障服务的体验最优化。”赵健对记者说。