彩电再次革命 用户体验成灵魂(2)
海信集团董事长周厚健认为，从全球范围看，彩电行业已步入智能时代，即“软件即硬件、内容即服务”。转型的关键是用户体验。他表示：“这种体验不是传统意义上的画质以及音质，而是‘内容’——电视、视频、游戏、增值，也就是电视以外的东西。”
专家指出，电视这一传统家电产品正在发生以下三个方面的改变：由外观到内容，内容服务会成为消费者的更高需求;由单一到组合，产品之间的互通互联将成为基本功能;由复杂到简单，消费者最终会抛弃复杂的遥控器转向智能化人机互动;由终端到后台，云计算将扮演智能终端内容服务的主力。
2011年海信集团把“智能化”确定为发展战略，并明确表示海信智能化战略的核心就是追求用户体验。“电视进入智能时代以后，体验变得最为重要。智能时代，一定要把良好体验带给消费者。”刘洪新告诉《中国电子报》记者。
实际上，智能产品的核心是技术，但智能技术的最终体现是满足消费者需求和深度体验。因此，从来没有任何一个时候像现在这样，用户体验与电视行业有着如此紧密的联系。
刘洪新认为，用户体验就是客户至上，它是用户在购买、使用和消费产品过程中产生的主观感受。也就是说，如果我们的产品设计与用户的心理期望相吻合，用户的满意度、忠诚度和粘性也就越高，口碑推荐与重复购买才会成为可能。
智能就是简单易用
彩电业要彻底改变过去那种传统制造业以硬件为道，以单机为主体，以技术指标为导向的产品开发思路，把用户体验放在产品设计开发的首位，做到以软件为主导，以系统为平台，以用户体验为导向。
刘洪新说，智能就是“简单”，大家都想用、都会用的智能产品才是好产品，简单易用的智能产品才能产生价值，有价值才能有生命力，这已经成为海信内部评价智能产品的根本标准。
体验是从消费者角度说的，看上去很主观，但是对海信而言有具体的评判方式，刘洪新告诉《中国电子报》记者，主要包括以下三个方面的衡量标准：一是人机交互方式一定要简单，人机交互有多种方式，比如语音、体感、遥控等;二是内容和应用一定要丰富，而且要有杀手级应用，比如海信新推出的“电视汇”，消费者不需要选频道;三是智能产品一定要支持不断升级。
刘洪新认为，智能电视是实现人类部分思想或思维活动的工具，简单易用是其基本属性，海信今后所有的智能电视都要突出简单易用的产品理念，都要以用户体验为核心，离开了良好的用户体验，再好的产品也只能是昙花一现。
据在现场体验的海信智能手机粉丝团——海信SMART信封团成员描述，这些新产品提供了更加丰富的内容选择，更加简便的操控体验，并且还有跨空间的交流共享平台。(责任编辑：admin)
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